Заставляют ехать в офис

Добрый день! На основании части 3.1 статьи 8 Федерального закона №161 от 27 июня 2011 года «О национальной платежной системе» и пунктов 5.8 и 5.8.2 Общих условий мы проверяем все операции, и если выявляем подозрительные, то сразу их приостанавливаем до подтверждения с клиентом или отменяем. Система проверки работает в автоматическом режиме и позволяет по совокупности ряда критериев выделять и приостанавливать операции. Настройки системы являются конфиденциальными, поэтому мы не можем обсуждать их с вами. 30 марта 2026 года в 08:38 по Москве мы отклонили перевод по номеру телефона на 50 000 рублей, так как он показался подозрительным. Нам нужно было убедиться, что операцию провели именно вы. Так мы защищаем деньги от мошеннических операций. Также в целях безопасности временно заблокировали карту и онлайн-банк. Можем это делать на основании пункта 6.10 Общих условий и пунктов 3.17.1 и 3.12.1 Условий дистанционного обслуживания. Блокируем карту, так как злоумышленники могли увидеть ее полные данные, если бы взломали онлайн-банк. Вы позвонили нам и подтвердили операцию. При этом у нас возникли сомнения в том, что она проходила без влияния на вас других людей. Поэтому мы не смогли сразу дистанционно разблокировать онлайн-банк и карту. Попросили вас обратиться в наш офис. Согласны, что ездить в него не всегда удобно. Понимаем, что хотелось бы пользоваться переводами в моменте, но изменить процедуры банка и нарушать законодательство мы не можем. Также не получится в индивидуальном порядке в подобных случаях не блокировать операции. Одна из первостепенных задач банка — защита и сохранность денег клиента. Чтобы смогли рассмотреть возможность дистанционной разблокировки онлайн-банка и карт, 2 апреля в письме на электронную почту запросили у вас пояснения, обосновывающие входящие и исходящие платежи другим людям и от них вам за март 2026 года. Можем это делать на основании пунктов 2.10.1 и 2.10.5 Общих условий. Вы не прислали документы, поэтому решение остается тем же — восстановить доступ в онлайн-банк и разблокировать карты дистанционно не получится. Для решения этого вопроса вы можете обратиться в офис, адреса есть на нашем сайте: rzb.ru/xwtaR5 Если вопрос пересмотра решения для вас актуален, пришлите пояснения на Service_Quality@raiffeisen.ru, и мы рассмотрим их в новом обращении. Подробнее с Общими условиями и Условиями дистанционного обслуживания можно ознакомиться на нашем сайте: https://raif.ru/oosyUIA и https://rzb.ru/ooGAiKA Мария Калиновская Команда по работе с претензиями