Незаконная комиссия, некомпетентность, мошенничество и фз 115

Обращаюсь с жалобой на действия сотрудников ПАО «АК БАРС БАНК» в связи с блокировкой моего счёта и последующими противоречивыми и, на мой взгляд, неправомерными действиями сотрудников.

После блокировки счёта я пыталась получить разъяснения через поддержку, однако никакой конкретной информации предоставлено не было. В офисе по адресу: Поварской переулок, д. 2, Санкт-Петербург, мне сообщили лишь, что счёт «скомпрометирован», без объяснения причин и без предложения предоставить документы. В качестве единственного решения предложили закрытие счёта и перевод средств.

Мною было оформлено заявление на закрытие счёта. Сотрудники предложили два варианта: получение наличных или перевод по реквизитам. Позже выяснилось, что снять наличные невозможно из-за блокировки, и было оформлено заявление на перевод. При этом сотрудники прямо сообщили, что комиссия отсутствует. Срок исполнения был указан до 10 дней.

Спустя 7 дней я обратилась на горячую линию, где сообщили, что срок составляет до 4 дней, и предложили оставить обращение. На следующий день мне сообщили, что в заявлении допущена ошибка и его необходимо переписать.

23.04.2026 в 16:32 я повторно обратилась в тот же офис. Сотрудник (первое окно) без оформления очереди сообщила, что перевод невозможен, так как не оплачена комиссия в фиксированном размере 5000 рублей, которую необходимо внести наличными через кассу.

Обращаю внимание:

речь идёт о фиксированной комиссии, а не процентной;

ранее два сотрудника сообщали об отсутствии комиссии;

сотрудник пояснила, что «не все сотрудники знают о данной комиссии».

После этого я обратилась на горячую линию. Оператор после уточнений сообщил, что информации о такой комиссии нет, в том числе в ситуации блокировки по Федеральный закон № 115-ФЗ и переводе средств в другой банк.

Таким образом:

сотрудники отделения требуют оплату комиссии, не подтверждённой банком;

отсутствует единая позиция;

предлагается внести наличные средства без нормативного обоснования.

Считаю данные действия нарушающими мои права. В соответствии с законодательством РФ, кредитной организации не допускается взимание комиссий при закрытии счёта и переводе средств в размере, превышающем стандартные тарифы.

Прошу:

Предоставить письменные разъяснения причин блокировки счёта.

Подтвердить либо опровергнуть наличие комиссии 5000 рублей с указанием основания.

Обеспечить исполнение перевода без необоснованных требований.

Провести проверку действий сотрудников указанного отделения.

Предоставить письменный ответ.

Деньги мне так и не вернули. Сумма 21974,13 рублей.

В случае отсутствия ответа оставляю за собой право обращения в Центральный банк Российской Федерации.