Неправомерный отказ банка в ипотечных каникулах

Добрый день!

В августе 2024 г. мой прежний кредитор передал права на составленную закладную по кредитному договору № 657764-23 от 03.10.2023г. в ПАО «АК БАРС» БАНК на основании договора купли-продажи закладных № 37/06/2024 от 02 августа 2024 года.

Предметом залога является моя единственная квартира, в которой я и проживаю вместе с мужем.

При заключении договора мое материальное положение позволяло обслуживать полученный заем в соответствии с графиком платежей.

С середины марта 2026 г. мое финансовое состояние резко ухудшилось и появилась просрочка из-за потери работы, причем банк сразу узнал от меня о проблемах с оплатой. И я стала искать другую работу, а в апреле зарегистрировалась в качестве безработной, не имеющей заработка, для поиска подходящей работы в Кадровом центре Подмосковья через портал «Работа России»(trudvsem.ru).

17 апреля 2026 г. я обратилась в отделение "АК БАРС" БАНКА по адресу: Москва, ул. Марксистская, д. 5 с требованием предоставления ипотечных каникул. Мною были предоставлены все документы для подтверждения, что я нахожусь в трудной жизненной ситуации в соответствии с пунктом 4.2.4 моего кредитного договора и на основании статьи 6.1-1 закона № 353-ФЗ от 21.12.2013г. Но банк четырежды отказывал мне в моем праве на льготный период до 29 апреля 2026 г., мотивируя тем, что якобы справка не той формы, хотя было предоставлено даже пять видов документов, подтверждающих ФАКТ моей регистрации в качестве безработной в соответствии с вышеуказанным законом, причём, в нём не указана КОНКРЕТНАЯ форма справки.

С какой стати сотрудники банка сомневаются в моих документах, если они выданы через официальный портал «Госуслуг» и «Работа России» с помощью электронных сервисов и подписаны электронной подписью по закону № 210-ФЗ от 27.07.2010г. "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"? Подвергать сомнению их подлинность и действительность просто абсурдно, ведь подобные справки можно получить только таким способом. 

 Получается, что сотрудники банка оспаривают работу сервиса Единого портала государственных и муниципальных услуг, если он выдает «не те» справки. Что не так в моих документах? Может, я их сама напечатала и факт моей регистрации в центре занятости это подделка? Видимо, банк работает только по своим законам, вопреки Федеральным, и злоупотребляет правом, умышленно затягивая решение моего вопроса под надуманным предлогом, ведь он мне отказал уже 4 раза по одной и той же причине: «справка не той формы».

Подобные действия не только унижают и ущемляют мои права, но и права моего мужа, ветерана боевых действий, и неважно какой войны - он заслужил хорошую спокойную жизнь в соответствии с Федеральным законом №5-ФЗ «О ветеранах» от 12.01.1995г. Понятно, что этот закон не влияет на решение предоставления кредитных каникул, но бесчеловечно так поступать с человеком, который достоин уважения, но из-за этой ситуации находится в постоянном стрессе так же, как и я.

Судя по всему, сотрудники банка намеренно тянут время и всячески препятствуют моему требованию о предоставлении льготного периода из-за трудной жизненной ситуации после потери работы, применяя незаконные методы и оказывая психологическое давление, чтобы довести дело до суда любым способом и выставить на продажу наше единственное с мужем жилье.

Вся эта информация передана в Центральный Банк Российской Федерации 28 апреля 2026 года.