Обман клиента

Столкнулся с длительной и необоснованной блокировкой в Райффайзен Банке.

16 декабря 2024 года мне поступило push-уведомление о том, что доступ к онлайн-банку ограничен, а карта заблокирована. При этом каких-либо предварительных уведомлений или разъяснений причин блокировки предоставлено не было.

После обращения в банк у меня были запрошены документы за последние 3 месяца в рамках 115-ФЗ.

Отмечу, что на момент блокировки мне было 15 лет, я являлся несовершеннолетним и не имел официального дохода. Денежные средства на счет поступали от родителей и родственников и использовались для личных бытовых расходов.

Операции по счету носили обычный повседневный характер: переводы между физическими лицами, а также повседневные траты (покупки, питание, личные расходы и т.д.).

Несмотря на предоставленные пояснения, ограничения по счету не сняты до настоящего времени. С момента блокировки прошло уже значительное время, однако вопрос так и не был урегулирован, а четких и однозначных разъяснений причин блокировки я не получил.

Фактически я оказался в ситуации, когда:

— доступ к счету ограничен

— пользоваться средствами невозможно

— требования банка не учитывают мой статус несовершеннолетнего

— сроки рассмотрения и решения вопроса не определены

Считаю запрашиваемый объем документов (за 3 месяца) в данной ситуации избыточным и несоразмерным, учитывая отсутствие у меня самостоятельного дохода.

Прошу представителей Райффайзен Банка:

— предоставить официальный и однозначный комментарий по причинам блокировки

— пересмотреть возможность снятия ограничений с учетом моего статуса несовершеннолетнего

— разъяснить, какие именно документы могут быть предоставлены в моей ситуации

Также прошу направить официальный письменный ответ по данной ситуации на мою электронную почту.

В случае отсутствия внятного ответа и решения вопроса буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России для получения правовой оценки действий банка.

Сложившаяся ситуация выглядит затянутой и непрозрачной и вызывает серьезные вопросы к подходу банка к обслуживанию клиентов, в том числе несовершеннолетних.