Недружелюбное отношение клиентам

11.09.2006 14:33
2777
6
Оценка
1.466
Отзыв проверен
У ВТБ24 единственный плюс - удобные часы работы. От такого раскрученного бренда ожидаешь клиентоориентированности, а на деле получаешь плохое обслуживание и негативные эмоции. В отделении на м. Аэропорт молодой человек на ресепшн в моем присутствии нагрубил двум приличным и достойным людям кавказской внешности без видимой причины, демонстративно продолжая общаться со мной, рявкнул: "Вы что, не видите, я занят с клиентом!", а после окончания разговора со мной буркнул: "Ну, что там у вас?!" Он подробнейшим образом изучил мою трудовую книжку, мерзко хихикнул и сказал: "Похвально, похвально!". Хотя не был уполномочен рассматривать кредитные заявки. Просмотрев мою 2-НДФЛ, съязвил: "Такую справку мог выписать только бухгалтер из КонсультантаПлюс!" Выяснилось, что мальчик ранее работал в конкурирующей системе, Гаранте, и решил свои негативные эмоции перенести на клиента. Другой же молодой человек, представитель кредитного отдела, вообще ни разу не поднял на меня глаз, молча забрал документы и продолжал что-то старательно писать, всем своим видом показывая, что я могу удалиться. Вместо заявленных 2-3 дней заявка рассматривалась неделю, причем после одного неудавшегося разговора из-за плохой связи попытки перезвонить не предпринимались. Сама дозвонилась до банка и узнала ответ, а через минут 20 снова звонок на мобильный с номера банка: - Ольга Евгеньевна? - Нет, не Ольга Евгеньевна, - отвечаю я. Пауза. - А кто это тогда? ААА, наверное, это Наталья Александровна! Видимо, просто имена похожие! :wall:

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 439
отзыва
22 221
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Помог сотрудник

Оценка 5

несколько раз образплся в офис банка в городе Чебоксары . Офис находится на Максима горького 40/1. Меня оьслудивал сотпудник за 5 окном К-в Роман Г. Он мне помог зайти и... Читать полностью

20.06.2025

Вопросы по кредиту

Оценка 4

Банк объявлял акцию о выплате вознаграждения за досрочное погашение кредита, но по выполнению условий кэшбэк так и не пришёл. Связался с сотрудниками банка, они помогли решить... Читать полностью

02.06.2025

Благодарность сотруднику банка, Юрию

Оценка 5

12.10.2024 года умер мой супруг Т-ко Алексей . На момент его смерти у него остались три не полностью выплаченных кредита. Найти все его договоры с банком и графики платежей мне не... Читать полностью

31.05.2025

Консультация

Оценка 5

Карина с табельным номером 7**3 помогла решить вопрос по отключению страховки по кредиту, девушка вежливая, доброжелательная и отзывчивая, свою работу знает на все 100%, выслушала... Читать полностью

28.05.2025

Благодарность службе поддержки ВТБ

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность службе поддержки ВТБ и лично Кристине Б-ко за профессионализм и человеческое участие! Вопрос о информации по кредитной карте после банкротства в БКИ... Читать полностью

23.05.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Эвелину за оперативное и эффективное решение моего вопроса. Прошу отметить Ее профессионализм, вежливость и внимательность к клиенту. Она сумела разобраться в... Читать полностью

28.04.2025

Отличная консультация оператора Натальи

Оценка 5

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где... Читать полностью

25.04.2025