Игры с ВТБ

Просматриваю сайт и различные комментарии клиентов и сотрудников ВТБ24 и пришел к выводу: за хорошие отзывы говорят спасибо, за негативные - максимум выдержками из инструкций и положений (но обычно остаются без ответа). Если кратко, то были карты, кредитная и дебетовые. Пользовался за рубежом и по России. Был доволен, до определенного момента. В данный момент закрываю кредитную карту, перевыпущенную дебетовую забирать не стал. Закрываю карту и забываю ВТБ24 как страшный сон. Подробные описания проблем будут описаны и размещены на различных сайтах в качестве компенсации за мои нервы при общении с различными сотрудниками ВТБ24. С комментариями - все факты подтверждены записями call-center ВТБ 24 и даже(!) перепиской по е-майл. Банк не захотел и в принципе не стал разбираться с моей ситуацией и проблемой. Максимум, что я добился - краткий комментарий из банковской инструкции. Все. Мое личное мнение и опыт работы с ВТБ 24. Данная банковская структура построена по принципу колец. Первое кольцо - это сотрудники (девочки и мальчики), без особого опыта работы и знаний, выполняют базовые функции клерков. По любой проблеме начинаются звонки в центральный офис (похоже звонки из отделений очень не приветствуются). В это же кольцо входят сотрудники call-center. Дальше все напоминает глубокую эшелонную оборону. Пробиться для консультаций дальше операторов практически невозможно. Постоянные переключения и ожидание, и каждому сотруднику приходится объяснять одно и то же с нуля. На моем опыте - было 7 переключений и 7 раз я был вынужден объяснять все одно и то же. Телефонов центрального офиса никто не знает, да и на сайте телефонов отделений тоже нет! Один раз мне удалось дозвониться в центральный офис - на что мне сказали: "У нас много клиентов, нам некогда". Все! Уперся лбом в стену. И так по кругу. Из опыта товарища - когда удавалось пробиться к кому-то из специалистов в центральном офисе, решение проблем затягивалось из-за следующего круга - начальников и ведущих специалистов: то нет на месте, то вопрос на рассмотрении. Зато! Очень есть натасканные сотрудники из отдела по работе с проблемными клиентами, которые (по кличу фас!) с бредовыми угрозами (рассчитанными на колхозников) пытаются запугать и принудить срочно внести копеечную сумму. А их еще, похоже, и наказывают за недоработки - иначе зачем они тогда нужны? Соответственно, и в выражениях они тоже не стесняются. Только никому нет дела в принципе - улучшите качество обслуживания и клиентоориентированность - будет гораздо меньше проблемных клиентов и не будет такого оттока клиентов. Но никому это не нужно. Как мне сказал один из работников банка (далеко не оператор) - а мы и так знаем, что наш банк хорошими отзывами не может похвастаться... Как говорится, no comments. :wall: