CitiPhone

Уважаемый Клиент, 1)Вам не нужно вводить 16-значный номер карты в систему автоматического банковского обслуживания IVR в течение 5 секунд. Данный интервал времени ограничивает паузу между вводом отдельных цифр номера карты. 2)При смене Т-ПИН кода сотрудники службы CitiPhone предлагают ответить на ряд идентификационных вопросов для того, чтобы удостовериться в отсутствии попыток мошенничества со стороны третьих лиц. По тем же причинам, если Вы ошибаетесь в ответе на какой-либо вопрос, сотрудники службы CitiPhone не информируют об этом, а продолжают задавать другие вопросы. Безопасность денежных средств, находящихся на счетах клиентов, является одним из важнейших приоритетов в нашей работе. 3)Информацию о процентной ставке по Вашей кредитной карте Вы можете уточнить: а) из уведомления, которое Вы получили вместе с кредитной картой, в котором также указан лимит Вашей кредитной карты б) в любом отделении Ситибанка. 4)Клиенты ЗАО КБ «Ситибанк» могут направлять свои запросы и жалобы любым удобным способом: • Обратившись в Отделение Банка (адреса отделений) • Через систему автоматического банковского обслуживания по телефону IVR • Позвонив в Службу поддержки клиентов CitiPhone, которая функционирует в режиме 24/7 (http://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm) • Через Интернет-систему Citibank Online (http://www.citibank.ru/russia/services/rus/ivr.htm) • Заполнив форму в разделе «Напишите нам» на сайте www.citibank.ru, (https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm) • Направив запрос по почте (https://www.citibank.ru/russia/citigroup/rus/official.htm) • Направив факсимильное сообщение: - для жалоб и запросов – +7 (495) 589 2855; - для разрешения вопросов по оспариваемым транзакциям, –+7 (495) 589 2856) 5)Мы принимаем во внимание и учитываем все пожелания и предложения наших клиентов в работе Ситибанка и в дальнейшем развитии банковских услуг. Каждое заявление/запрос клиента Ситибанка рассматривается в индивидуальном порядке. Просим Вас указать Ваши персональные данные, такие как ФИО, для того чтобы мы смогли проверить результат рассмотрения Вашего обращения через раздел «Напишите нам» на сайте www.citibank.ru. С уважением, Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления Григорий Енгибарян