Дыры в системе безопасности

ВТБ24, вам следует пересмотреть свое отношение к клиентам и обратить внимание на уровень безопасности, а также персонала, который этим занимается. Да простят меня бывшие коллеги - банковские работники, но хочу сказать, что оказалась на месте клиента ВТБ24 и ужасно пожалела, что это случилось. Банально, но с моего счета обычной зарплатной карты списали деньги мошенники. Я в курсе, что такое случается. Но кража была совершена за счет моего овердрафта. Банк на протяжении двух месяцев мучил меня звонками с требованием погасить кредит, несмотря на все мои заявления (в том числе в милицию), претензии, визиты и звонки, банк хотел с меня денег за то, что сам не может обеспечить безопасность счетов своих клиентов. Хочу отметить, чтобы всем было понятно, что эта карта мною использовалась крайне редко и деньги снимались только в кассе самого банка. Я никогда не использовала ее в магазинах, банкоматах и интернете. И вдруг, списание через интернет. Любопытно, правда? Позиция банка - клиент всегда не прав, именно он виноват, несмотря ни на что, и клиенту создаются ужасные условия его существования в течение продолжительного времени! Кредитный отдел очень старался вытащить из меня деньги, игнорируя тот факт, что проводится расследование и банку тогда еще якобы не было известно, что это мошенничество (дайте им премию). Такого уровня хамства (от банка и его сотрудников) я давно не слышала. Где ваша клиентская ориентированность, ВТБ24? В результате деньги были возвращены на мой счет по истечении двух месяцев, однако чего мне это стоило... Маленький нюанс - после того, как все разрешилось, сотрудники признались, что по моей карте клиент в принципе не может провести операцию в интернете, ее уровень просто это не позволяет! Тогда зачем все это нужно было устраивать, какое-то "расследование"? Мне также сказали, что кто-то позвонил в банк от моего имени и подтвердил эти операции, причем назвал все мои данные и даже кодовое слово! Я сама давно не помню этого слова, и кто же его знает, кроме как сотрудники банка, у которых есть доступ к общей базе данных? Думаю, что банк сам должен разбираться со своими проблемами, проводить внутренние расследования и так далее, не впутывая туда клиента, тем более в таких случаях. Достаточно было лишь компетентным сотрудникам одним глазом взглянуть на это дело и понять, что клиент тут ни при чем. Но этого никто не делал все 2 месяца, нужно было вывести клиента из себя, а потом просто сказать - "извините". Все так легко у нашего банка ВТБ24. Вывод: друзья, банк ВТБ24 - не ваш банк, это банк низкого уровня обслуживания, с дырами в системе безопасности, страшной неповоротливостью, неквалифицированными кадрами и кучей других проблем. Не нужно вам туда! PS: вот уже 2 месяца пытаюсь закрыть счет по этой разнесчастной карте и банк до сих пор не дает мне документов о прекращении наших "правовых" отношений. [b]От администратора: [/b] Какой категории Ваша карта? В чем загвоздка с закрытием счета по карте? [b]ntr: [/b] Относительно вопросов администратора: 1) карта виза зарплатная наипростейшая (большие подробности относительно ее технических характеристик мне не известны); 2) причина задержки закрытия счета мне тоже неизвестна, т.к. банк не смог ответить на этот вопрос (что мне сообщили в ответ на мой звонок), банк обещал отреагировать на мою претензию и разобраться. [b]От администратора: [/b] Не подскажете, кто Вам все же рассказал о том, что был подтверждающий звонок, с указанием Ваших данных и кодового слова? От кого Вы узнали о результатах расследования? Карта сейчас у Вас на руках? Есть ли на ней cvv-код? [b]ntr: [/b] О результате расследования мне сообщили по телефону и (по моей просьбе) в письменном виде, а именно, что действия с моей картой признаны банком мошенническими. Перевыпущенную после блокировки карту изъяли одновременно с написанием заявления о закрытии счета, про код ничего не могу сказать, не знаю.