Возврат денежных средств на карту

Доброе время суток. Опишу ситуацию. 9 октября 2011 г. моей девушкой (ей принадлежит карта) была произведена покупка по карте Связной-банк куртки за 7499 руб. Дома был обнаружен скрытый брак и 10 октября был произведен возврат. Деньги не приходили и 1 звонок в банк был сделан 14 октября с вопросом, когда деньги придут на карту обратно. На что был дан ответ, что операция возврата денег находится в процессе. 19 октября был произведен 2 звонок в службу поддержки, где было сказано, что деньги поступили на счет, но по техническим проблемам они заблокированы. 21 позвонили из банка и сказали, что проблема будет решена до 25 октября. Сегодня деньги на счете так и не появились. Сегодня же я перезвонил в банк и мне сказали, что информация предоставлена не полностью и на вопрос, что именно еще надо предоставить, мне было сказано, о том, что информация передана специалистам. Это не нормально, когда задаются одни и те же вопросы, каждый раз при звонке в техподдержку, и каждый раз мне дают разный ответ по моей проблеме. Вопрос представителю банка: когда деньги вернутся на карту обратно? Оценку пока не ставлю, до решения проблемы. Заранее благодарю за ответ.