Закрытие счета

Вот моя история. В конце декабря позвонила в тех. поддержку связной банк перевела все средства на счет мобильного телефона и заблокировала карту. Девушка сказала, что для закрытия счета достаточно отправить скан заявления о закрытии счета по электронной почте на адрес info@svyaznoybank... после чего счет будет закрыт. Сделала, как посоветовали. На следующий день на электронку пришло письмо о том, что счет будет закрыт после окончательного урегулирования расчётов, но не ранее 45 (сорока пяти) календарных дней с момента получения Банком Заявления о расторжении Договора. Так как в письме не было указано, что адрес, на которое было отправлено письмо не корректный и не написано, что заявление должно быть обязательно выслано по почте, успокоилась. Сегодня пришла "приятная" смс, что начислен платеж в размере 600 рублей. Звоню в тех. поддержку, пытаюсь разобраться. Составляют жалобу. Через час перезванивает сотрудник банка и сообщает, что это моя вина, а сотрудники, которые дали мне неверную информацию после прослушивания разговора будут наказаны! Прошу, что бы прослушали мой разговор с оператором и прочли еще раз ответ, который мне был прислан по электронке. Перезванивает через час. Отвечает, что действительно информация по телефону была дана не корректно и сотрудники будут наказаны, но мне все равно необходимо оплатить комиссию. На вопрос: почему, в ответном письме из банка не было указано, что адрес не верный и не указан корректный способ закрытия счета (через сайт банка), сообщил, что возможно письмо также было составлено не корректно! Вот так все не корректно, а я теперь плати!