Банк с совковым подходом

Уважаемый Клиент! В соответствии с п.1.10 Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» (далее – Положение № 266-П) эмиссия банковских карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитной организацией на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Положением № 266-П, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними. Согласно действующему регламенту в ВТБ24 для закрытия счета держатель обращается к специалисту банка, оформляет заявление о прекращении действия банковской карты (карт) ВТБ 24 (ЗАО), сдает основную карту и все дополнительные карты (за исключением карт с истекшим сроком действия, которые могут быть самостоятельно уничтожены клиентом, в случае если они не утрачены), которые специалист банка разрезает в его присутствии. В «Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее – Правила) также предусмотрено, что для расторжения договора клиент обязан, в том числе погасить задолженность по договору, возвратить все карты, выпущенные к счету на основании его заявлений (за исключением карт с истекшим сроком действия, которые могут быть самостоятельно уничтожены клиентом в соответствии с пунктом 7.1.11 Правил, в случае если они не утрачены). В Правилах также однозначно закреплено, что держатель должен подписать банковскую карту по получении, что только держатель вправе пользоваться банковской картой, и что передача банковской карты третьим лицам запрещена. При этом, держателем является физическое лицо, на чье имя по заявлению клиента выпущена банковская карта, чье имя нанесено на лицевой стороне банковской карты (за исключением банковских карт, на которых имя держателя не указывается), и чей образец подписи указан на оборотной стороне банковской карты (п.п. 1.8, 2.7 Правил). Руководствуясь вышеизложенным, в случае направления клиентом заявления на расторжение договора по дистанционным каналам у банка будет отсутствовать возможность удостовериться в личности клиента, урегулировать вопросы задолженности по договору, возврата банковских карт, в этой связи отказ банка в приеме заявления без личного визита клиента в офис правомерен. Тем не менее, для урегулирования ситуации просим сообщить контактный номер телефона для связи с Вами. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).