Ипотечные менеджеры ВТБ24

Добрый день! Сейчас нахожусь в процессе выхода на сделку с ипотечными средствами от ВТБ24. Сознательно не ставлю оценку и не даю свои данные, так как ощущения двойственные: Не могу сказать? что ипотечный менеджер чего-то не знал, чего-то затягивал и т.д. - работала девушка девушка неплохо, даже видно, что старалась. ;) НО (!), с менеджером крайне сложно связаться! У нас достаточно нервозная ситуация: цепочка из двух альтернативных сделок и как следствие много авансов, много людей, много денег и достаточно дорогие квартиры даже для Москвы (речь идет о 3х и 4х комнатных квартирах недалеко от центра). - Разумеется, с учетом сжатых сроков, все нервничают и "вибрируют" и ждут информацию от ВТБ24, а до менеджера нельзя дозвониться, она НИКОГДА не перезванивает и на письма она отвечает очень избирательно. В итоге куча людей, сделок, денег и т.д. ждут одну девочку из ВТБ24. Допускаю, а скорее всего так оно и есть, что девочка очень занята и у нее прорва работы, а также, что она еще не получила информацию от юристов, экономистов, сионистов, эксгибиционистов и пофигистов. Но она ведь может запросто разгрузить обстановку простым ответом на письмо или перезвонив со словами в духе "Прошу прощения за долгий ответ - очень большая загрузка. Я еще не получила информацию от юристов, но я обязательно уточню текущий статус и сделаю все от меня зависящее, чтобы ускорить процесс. Не переживайте, процесс не останавливается ни на минуту - я контролирую его непрерывность". Я же получаю в ответ на 10-е письмо при неотвеченых предыдущих 9-и что-то в духе (передаю близко к тексту) "Не нужно нервничать! Все пришлю, как только получу. И удалите мой телефон". И действительно, все прислала, как обещала, но остался очень неприятный осадок, и, думаю, связано это в первую очередь с тем, что девочку недостаточно хорошо научили работать с клиентами, а также не объяснили, что на данной позиции от нее ожидают некоторую стрессоустойчивость. В итоге ощущение, что пришел в гастроном при Совке, как будто она здесь клиент, а не я; как будто это именно ВТБ24 нужен мне, а не наоборот. Было велико желание послать ваш банк нафиг - остановили только сжатые сроки. P.S. Я сознательно не указываю свои личные данные и, тем более, данные девушки-менеджера, а также оставляю отзыв без оценки - считаю, что проблема системная в обучении персонала или организации его работы, а не в конкретном, кстати самом по себе очень приятном человеке. И даже если каким-то немыслимым способом вы этого менеджера вычислите, я прошу ее не наказывать - я ее прощаю. :)