Добровольно-принудительная страховка по кредиту

На днях в одном их офисов банка ВТБ 24 оформила потребительский кредит. Очень хочется высказать недовольство по поводу навязывания страховки. В документах, которые были мне предоставлены на подпись при получении кредита, указано, что я могу при ЖЕЛАНИИ выбрать одну из программ страхования. Я хотела оказаться от страховки (ведь она по желанию!). На что старший менеджер-консультант мне ответила, что страховка обязательна и отказаться на данном этапе я не могу. Но по истечении 3-х месяцев я могу написать заявление в офисе ВТБ 24 об отказе от вышеуказанной страховки, заявление в течение нескольких дней рассматривают в Москве и дают положительный или отрицательный ответ. При всем при этом (как выяснилось уже дома, после просмотра документов, которые девушка мне выдала) я не обнаружила документы на оформление страховки (хотелось поподробнее почитать об этой программе страхования). После оформления кредита девушка выдала мне банковскую карту (для удобства погашения кредита, памятку клиента, согласие на кредит, уведомление о полной стоимости кредита, заявление об открытии банковского счета физ.лица и график погашения кредита и уплаты процентов, а где же документ на страховку? Я точно помню, что он был мною подписан в 2-х экземплярах. Далее несколько вопросов, на которые очень хотелось бы получить ответы: 1) При получении кредита наличными какие документы должны выдаваться заемщику (при условии, что кредит был оформлен со страховкой)? 2) Когда можно написать заявление об отказе от программы страхования? И обязаны ли сотрудники банка ВТБ 24 принять от меня это заявление? 3) На каком основании могут не согласовать заявление об отказе от страховки? 4) Могу ли я получить копию (или второй экземпляр) документа на страховку, который мне выдан не был?