Двойное списание денег при покупке в магазине
Оценка
Отзыв проверен
При покупке в магазине на сумму 14253 рубля списание денег с карты прошло дважды, о чем я узнал, получив два sms. Я обратился к кассиру и она заверила меня в том, что это вина банка.
В службе поддержки банка мне сказали, что нужно ждать 7 дней, пока деньги спишутся со счета, а потом составлять претензию.
Считаю, что если банк видит свою ошибку, он должен возвращать деньги в кратчайший срок. Судя по ответам на этом форуме, после составления претензии банк будет рассматривать ее не менее 50 дней. За это время срок действия моей карты истечет. Вызывает подозрение, что такая ошибка впервые произошла при покупке на достаточно большую сумму и незадолго до истечения срока действия карты. Не понятно, вернут ли мне деньги и когда это произойдет. Видимо, придется отказаться от услуг этого банка.
[b]Админ:[/b] Время звонка в службу поддержки, с вопросом о дальнейших своих действиях по ситуации, не подскажете?
Связной Банк
2012-09-11T14:34:00+04:00
Ответ для SSolo!
Уважаемый клиент!
В данном случае кассиру необходимо было сразу отменить вторую операцию, совершив возврат на кассе.
Списание со счета возможно только после получения финансового подтверждения от банка, обслуживающего торгово-сервисное предприятие, в котором производилась операция. В случае, если банк-эквайер пришлет подтверждение на обе операции, сумма будет списана дважды.
Банк-эквайер может прислать подтверждение по операции в течение 7 дней, и тогда денежные средства будут списаны. В этом случае Вам необходимо будет написать заявление на оспаривание операции. Если же подтверждение от банка-эквайера не поступит, то денежные средства будут возвращены автоматически на баланс Вашей карты в течение 30 дней. Если Вас не устраивает данный срок, Вы сможете написать заявление для досрочной разблокировки денежных средств.
Рекомендуем Вам просматривать выписку в Интернет-банке, так как она отражает движение денежных средств на Вашем счёте.
С уважением,
Ваш Связной Банк