Возврат денежных средств на карту при отмене операции

8 августа проводила покупку валюты в стороннем банке, оплату проводила картой ВТБ24. Операцию решила отменить и вернуть деньги на карту. Со слов кассира, она произвела необходимые действия по отмене операции, предложила обратиться в банк, выдавший карту, чтобы проконтролировать и уточнить возврат денежных средств на карту. В этот же день я обратилась в банк (ВТБ24). Представители банка сообщили, что сумма заблокирована, операцию будут проверять в течении 3 дней и если сторонний банк выполнил все процедуры, средства должны вернуться (никто не предложил написать обращение). Я уехала в отпуск. За этот период сумма была списана с моего счета и не возвращена. При повторном обращении 4.09.12 сотрудник ВТБ24 мне рекомендовал обратиться в сторонний банк, в котором производилась покупка, и решать вопросы с ним о возврате средств. 13.09.12 при обращении я написала претензию. Представители банка распечатали форму обращения, в которой был указан срок рассмотрения - 60 дней, после которого должны были сообщить о результатах. На сегодняшний (прошло более 60 дней) внятного ответа о причинах задержки, о сроках возвращения денежных средств (ровно как и факте возвращения) не получено. [b]От Администратора[/b] 4 сентября претензию у Вас принять отказались? В каком отделении это было? [b]марусенька[/b] На 04.09.12 я не имела представлений о том, каким образом оформляются подобного рода отношения. Выслушав мои доводы, сотрудник банка ВТБ не посчитал возможным мне сообщить об обязательной необходимости (и необходимости вообще) написания претензии. Меня просто выслушали и отправили разъясняться в банк Сбербанк (где проводилась операция), как в дальнейшем оказалось ошибочно, потому что в Сбербанке меня обратно отправили в ВТБ, и уже в ВТБ в том же отделении, что и 04 сентября, но уже 13 сентября меня опять таки выслушали (уже новые лица) и по моему требованию (сами не говорили) приняли у меня письменную претензию. Точный номер отделения банка я не знаю. Место расположения его: г. Хабаровск ул. Муравьева- Амурского, д. 3а