Претензия к работе сотрудника отдела валютного контроля офиса "Фрунзенский"

Я являюсь финансовым директором компании ООО "Мегалайсенз", имеющей счет в ВТБ 24. Компания является лицензионным агентством и представляет интересы крупнейших производителей в РФ. В связи с этим мы регулярно отправляем переводы правообладателям за рубеж. 10.10.2012 мы отправили пакет документов на оформление паспорта сделки по одному из контрактов. Через 5 дней пришел отказ за подписью сотрудника См-вой Е.Я. - с информацией, что контракт не подписан одной из сторон и не имеет юридической силы. Был сформирован новый пакет документов и отправлен. Пришел отказ с той же причиной. Дозвониться в валютный контроль удалось только через 2(!!) дня - и это анонсировано как телефон горячей линии! После разговора выяснилось, что не подписан, оказывается, перевод контракта - сотрудница согласилась, что он и не должен быть подписан, но отказ уже сформирован. Отправили еще раз - третий раз - полный пакет документов и вчера получили отказ и требование предоставить письмо с ответами на следующие вопросы - "Будет ли ввозиться товар на территорию РФ?" и подобные. Возникают сомнения, что сотрудница См-ва Е.Я. вообще за неделю прочла перевод контракта! Никаких упоминаний товаров там нет и близко. Дозвониться за прошедшие два дня по телефону, повторюсь, "горячей линии" не получилось. Более того, сегодня поднял трубку некто Роман, ответил "подождите" и трубку повесил! Это после 3.5 часов непрерывного ожидания на линии! Хочется обратить внимание банка на вопиющую безграмотность и неквалифицированную работу отдела валютного контроля в целом и См-вой Е.Я. в частности. Мы несем огромные убытки и платим штрафные санкции по договору, пока банк имеет возможность "крутить" наши деньги и по нелепым причинам отказывать в оформлении паспорта сделки. Очевидно, что мы будем вынуждены переводить счета в другой банк, т.к. невозможно терпеть подобное обращение. В данном случае потеря клиента с серьезными оборотами произойдет персонально из-за безответственности и неквалифицированности См-вой Е.Я. Прошу срочно решить вопрос с оформлением паспорта сделки, а также применить административные меры в отношении См-вой Е.Я. [b]Администратор: [/b] Перевод контракта вообще никак не был заверен? Во сколько Вы звонили в банк 1 декабря и ожидали на линии 3,5 часа? [b]stv_2012: [/b] Перевод был заверен подписью переводчика, а также печатью организации и подписью директора. В претензии стояла формулировка: "Договор не подписан ОДНОЙ из сторон - не имеет юридической силы". Звонили в банк начиная приблизительно 12.30 дня. Новостей, кстати, до сих пор нет, кроме того, что удалось дозвониться в течение 1 часа и получить ответ - пояснительное письмо рассматривается. Сегодня пошел 4 день.