Смех сквозь слезы!

Ситуация, скажем так, прямо из серии «нарочно не придумаешь». И все это было бы очень весело, если бы не было так грустно. Итак, 16 ноября 2007 года, поддавшись на развернутую всероссийскую рекламную компанию Банка ВТБ и купившись на привлекательные низкие кредитные ставки по кредиту, я подал заявку на потребительский кредит с поручительством (!) в Автозаводское отделение вышеупомянутого банка. Процедуру описывать не буду – понятно, что муторная. Спасибо другу детства (поручителю) – человеку очень занятому. Выкроил время для меня. После оформления всех необходимых бумаг и предоставления кучи копий документов о владении заводов, машин, пароходов мне вежливо сообщили, что процедура проверки может немного затянуться (с 5-и до 7-и, максимум -10-и дней). Ну, не страшно. Все понимаем. Спустя две недели, мне позвонил сотрудник банка и вместо объявления результатов заявки на кредит, сообщила, что не хватает копии одной из страниц трудовой книжки. Точнее ничего объяснить не могла, т.к. не знала сама и предложила обратиться в Автозаводское отделение. Ладно, будет сделано. Хотя непонятно, где были глаза того менеджера, который принимал все документы. Хотя можно предположить после всего, что и он тут не причем! Чтобы ускорить процесс, я заново делаю копии трудовой и лечу в офис. Позвонить туда нельзя! Рабочие телефоны – тайна. В офисе выясняется, что с моими документами, оказывается, все в порядке, зато в документах поручителя не хватает копии вкладыша в трудовую книжку. Звоню другу. Извиняюсь и прошу решить проблему. Он, слегка опешив, отвечает, что в его трудовой книжке НЕТ вкладыша, т.к. в самой книжке еще достаточно места для записей. Но спорить с банком бесполезно и он еще полдня тратит, чтобы доехать до офиса банка, предъявить эту злополучную трудовую, с которой банковский клерк еще раз снял копию самолично. Еще две недели спустя… Не выдерживаю, звоню на горячую линию. Ответ оператора – на стадии проверки. Еще спустя неделю. Звоню, интересуюсь. Ответ оператора: ОТКАЗ ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА! Я спрашиваю: «Как это может быть? Я целый месяц сижу и жду, а оказывается – я проявил инициативу и отказался! Вот не знал!» Соединили со старшей по смене, которая объяснила, что, по идее, инициатива должна быть выражена в письменном моем заявлении. Еду в офис на Автозаводской – будь он неладен. Там смотрят мою историю, заявляют, что они тут не причем, такое написать – не в их компетенции… И отправляют в Центральный офис. У меня взрыв охотничьего азарта! Еду туда. Долго ищу, но нахожу менеджера по кредитованию. Он что-то смотрит по своему компьютеру, потом берет мой паспорт и куда-то уходит. Нет долго. Возвратившись, говорит, что тут какое-то недоразумение, видимо ошибка, т.к. при отказе пакет документов должен был поступить к ним, но ИХ НЕТ! Интересуется, что я хочу сделать: получить кредит или написать жалобу на виновных? Отвечаю: и то, и другое. Настроение сами понимаете... Месяц с лишним в трубу просто! Советует обратиться к руководству Автозаводским отделением. Во всяком случае, советует не волноваться, заявка, как бы на рассмотрении. Вам позвонят… Не верю! Ну, теперь уже добью до конца. Еду в отделение. Общаюсь с начальником отдела по работе с клиентами. Приятная, опытная женщина. Наконец-то! А то такое ощущение, что кроме полуподростков в галстуках и пиджаках с дежурными улыбками, твердящими заученными фразами, в банке нет профессионалов. Рассказываю ей (Ирине Петровне) свою «веселую» историю. При словах «Отказ по инициативе клиента» - явный интерес и слова: «Так-так-так, с этого момента поподробнее!». Оказывается это НЕ ЕДИНИЧНЫЙ случай! Как я понял, банк понабрал кучу молодежи, у которой в голове явно не рабочие моменты, и те ломают всю работу операционистов, которые проводят детальную обработку документов… «Просто вредители, какие-то…» - жалуется Ирина Петровна. Просто, чтобы не мучиться - ставят «отказ». Заявка закрыта. Все. Работа сделана! Плевать им на людей, рассчитывающих на кредит, плевать на репутацию банка! Ирина Петровна обещала что-то попытаться исправить. Написала служебную записку и пустила по инстанциям. Дала свой телефон. Пока тишина. Сегодня 26 декабря. Для интереса позвонил на горячую линию. Ответила милый голосок девушки-подростка. Ксения Гуменная. Разговор: - У Вас отказ. - Как отказ, можно узнать причину? - Информацию банк не дает! - Что, просто отказ? Чей? - Банк отказывает! - Ксения, Вы мне даете ложную информацию, я точно знаю, что там написано иное. - Написан – отказ! - А я знаю, что написано «отказ по инициативе клиента»! Небольшая пауза. - Да, отказ по инициативе клиента. - Зачем же Вы меня неправильно информируете? - Обращайтесь в отделение, где оформляли заявку… Все, круг замкнулся! Вот такая история. Жаль, что я не видел этого сайта раньше и не читал отзывы. Спасибо Банку ВТБ за испорченный Новый год и разрушенные планы. Сейчас пообщался с Ириной Петровной. Посоветовала снова написать заявление на кредит! Блин, напишу, обязательно напишу! Уже больше спортивного интереса! Уж очень хочется увидеть HAPPY END этих хождений по мукам. Или не Happy. Потом обязательно выложу здесь. А завтра поеду в Центральный офис. Отвезу заявление. Уж очень хочу, чтобы виновные хорошо наказаны были. И не только из-за морального удовлетворения, а и сделать что-то хорошее для других, пока еще потенциальных клиентах. Хотя, сомневаюсь, что кто почитает, захочет оказаться в таком же положении. P.S. Сейчас смотрю рекламу Банка ВТБ. Насчет пожелания роста в Новом году. Пока ему того же пожелать не могу! :evil: