Отказ ВТБ24 в возмещении средств

03 декабря 2012 г. представитель банка ЗАО ВТБ 24 сообщил по рабочему телефону о снятии с моего счета 7-ми операциями всех наличных средств в размере 24 581.83 тыс. руб. 01 декабря 2012 г. Счет был заблокирован банком только после ряда несанкционированных попыток снять средств сверх суммы, размещенной на счете. Несанкционированное снятие денег производилось c кредитной gold карты с банкомата на территории Италии. Представитель банка предложил подойти в ближайший офис с гражданским паспортом и написать заявление о возмещении средств. Заявление было написано 05 декабря 2012 год. 10 января 2013 года по просьбе представителя банка ВТБ24 отделения "Новый Арбат", мною были предоставлены все отсканированные страницы загран паспорта, в котором отсутствовали Шенгенская виза и соответственно любые штампы о посещение Италии в этот период. В ответ на мое заявление о несанкционированном снятие наличных средств с моего личного счета, ВТБ 24, спустя 6 недель после подачи заявления, письменно проинформировал об отсутствии оснований для удовлетворения моего заявления о возмещении похищенных с личного счета средств.   Произведенное банком расследование не установило мошеннического характера произведенных операций. Кроме того, банк утверждает присутствие моей банковской карты на месте произведения операций в Италии, якобы без которой невозможно несанкционированное снятие денежных средств! Отсутствие в загранпаспорте отметок о не посещении мною Италии в 2012 году было проигнорировано работниками банка ВТБ 24.   Прошу проконсультировать о возможностях защиты моих прав как клиента банка.