Ужасная работа менеджеров по ипотеке

03.07.2013 15:00
3080
4
Без оценки
24 июня через застройщика подавала документы на ипотеку в сей банк. Неделю не было ответа (что допускаю, т.к. о сроках меня никто не уведомил). Далее, 2 июля со мной связалась менеджер Елена (отделение не знаю, тел. 3477443). Задавала вопросы, отвечала на мои расспросы. Сообщила о том, что я не указала в анкете свою кредитную карту банка ВТБ 24, и для одобрения мне ипотеки ее следует закрыть. Т.к. я не пользовалась данной картой, то закрыть ее не составило бы труда, но Елене я сообщила, что не смогу это совершить сегодня же. На что Елена мне ответила: "Ну Вы же сами понимаете, что тянете время, решите для себя, что для Вас на данный момент важнее...". И обещала перезвонить мне 4 июля, но перезвонила мне через пару часов и сообщила, что сейчас отправляет мои документы на ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ рассмотрение и до 18-00 мне сообщит результат: стоит закрывать мне карту или нет. Ответа в этот день я так и не дождалась, и вечером обратилась в отделение банка и написала заявление на закрытие карты, т.к. не ждала отказа по ипотеке. Сегодня (3.07) мне позвонила менеджер от застройщика и сообщила, что по моей заявке на ипотеку пришел отказ! Вопрос: как называется сие обслуживание банка ВТБ 24? Оплатит ли мне менеджер Елена восстановление кредитной карты? P.S. Какие же заемщики нужны банку, если я имею зарплатную карту ВТБ24 (вся з/п белая) и перевела пенсионные накопления в этот же банк и сумма ипотеки требовалась менее млн. руб.?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-07-05T16:43:00+04:00
В данном случае - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2013-07-16T18:26:00+04:00
Уважаемый Клиент! Вследствие того, что кредитный договор не является публичным, в соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации у банка не возникает обязанности по его заключению в отношении каждого, кто к нему обратится, следовательно, банк вправе отказать в заключение договора без объяснения причин отказа на любом этапе рассмотрения заявки. 03.07.2013 г. Вы были информированы о принятом банком решении по кредитной заявке. Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 024
отзывов
16 868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Отличная консультация оператора Татьяны /Вопрос по внесению мат.капитала в счет ипотеки

Оценка 4

Спасибо огромнейшее оператору Татьяне № 7****7! Прям человеческое 🙏🏽 Я два месяца билась головой об стену, нигде и ни от кого не могла добиться ответа на свой вопрос и хоть какой... Читать полностью

30.04.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Вежливый менеджер, все доступно объяснил и быстро предоставил ответ по разрешению ситуации с поднятой процентной ставкой по ошибке банка, банк с сентября 20204 года не принял... Читать полностью

29.04.2025

Страхование и оценка квартиры

Оценка 5

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка... Читать полностью

19.04.2025

Оператор Анна очень быстро помогла

Оценка 5

Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить... Читать полностью

10.04.2025

Наталья

Оценка 5

Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел... Читать полностью

09.04.2025

Помогли разрешить сложную ситуацию

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства... Читать полностью

08.04.2025

Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ

Оценка 4

Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги... Читать полностью

08.04.2025