Внезапно заблокировали карту
Без оценки
Завела специально дебетовую карту для оплат через интернет или за границей.
17/07 приходит сообщение, что карта заблокирована. Звоню на горячую линию - узнаю, что "банку показалось", что моя информация стала доступна третьим лицам, т.к. было много проведено оплат в валюте. Я как раз за 2 недели до этого была за границей и там интенсивно платила картой, чтобы не покупать валюту. Банк мне сообщил, что счет заблокировали, деньги я не могу снять даже с паспортом в отделении. Могу только ждать пока банк перевыпустит новую карту.
Я все понимаю, безопасность клиентов, но спросить хотя бы можно было? Я бы хоть денег сняла, и блокировали бы в свое удовольствие.
23/07/2013 звонит банк по поводу перевыпуска карты, и я вдруг узнаю, что я могла временно разблокировать счет и снять деньги, если они мне были нужны. Почему об этом нельзя было сказать 17 числа, когда я звонила на горячую линию?
Соответственно, я кладу МОИ деньги, и каждую минуту рискую, что банк заблокирует их, потому что я ими пользуюсь? А если бы я в этот момент была за границей? Где бы я брала деньги? Ах, да, я совсем забыла, что это мои проблемы...
Администратор народного рейтинга
2013-07-29T10:23:00+04:00
Принимаем без оценки.
ВТБ
2013-07-23T14:26:00+04:00
Уважаемый Клиент!
17.07.2013 г. Ваша карта была заблокирована банком на основании п. 6.2.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» для уменьшения убытков, т.к. в банк из платежной системы поступили сведения о компрометации номера Вашей карты. Дальнейшее использование карты не представляется возможным. Банк за свой счет инициировал перевыпуск карты.
К сожалению, проверить информацию, описанную в Вашем отзыве по предоставленной консультации сотрудником Департамента клиентского обслуживания при Вашем обращении после получения SMS уведомления о блокировке карты, не представляется возможным, т.к. с номера телефона, который Вы сообщили, от Вас звонки не поступали.
Уточнить о перевыпуске карты и доставки ее в офис банка для получения, а также для временной разблокировки карты и возможности совершения расходной операции в кассе банка или банкомате, Вам необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 18.5%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 18.14%
годовых
от 61 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
24.9% — 40.49%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
28.05% — 34.01%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 15 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
28.4% — 45.8%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
30.6% — 43.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
41.9% — 52.8%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за обслуживание
user-474722249749
Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ таб. номер 7******0. 12.07.2025 при обращении в контактный центр не только ответил на мои вопросы, но и оперативно оказал...
5
ВТБ
Подтвердить телефон
ltybcrf09092013
Здравствуйте. Вчера зашла в онлайн банк, там сообщение подтвердить номер телефона, чтобы заходить в онлайн банк. Причем ни через телефон, ни в чате , ни на горячей линии это...
4
ВТБ
Помогли
user-212022183809
Добрый день. 06.07.2025 я потерял партмоне со всеми документами. , картами, страховками, и деньгами, ущерб колоссальный . Я не знал что делать, и опустил руки. Но мне позвонил...
5
ВТБ
Начисление бонусов за перевод пенсии
user-54798863345
Обратился 02.07.2025 г. по поводу отсутствия начисления бонусов за перевод пенсии. В течении суток начали проверку, о чём мне было сообщено в уведомлениях.
По её результатам, 03...
5
ВТБ
Вознаграждение за перевод пенсии в ВТБ
user-319522158926
В конце апреля перешла на обслуживание в ВТБ по ссылке друга. Оформление проводила в отделении банка менеджер. После оформления вознаграждение в размере 3000 руб должно было...
5
ВТБ
Возврат денежных средств после опротестования операции
user-631222148885
Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату...
5
ВТБ
Индивидуальный подход
user-69239625108
Вчера 30.06.25 обратилась за выписками по счетам. Один счет был изначально в другом банке. Получение выписки занимает 1 день, т. к. данные в архиве и их получение занимает время...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность за обслуживание
Оценка
Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка ВТБ таб. номер 7******0. 12.07.2025 при обращении в контактный центр не только ответил на мои вопросы, но и оперативно оказал...
14.07.2025
Подтвердить телефон
Оценка
Здравствуйте. Вчера зашла в онлайн банк, там сообщение подтвердить номер телефона, чтобы заходить в онлайн банк. Причем ни через телефон, ни в чате , ни на горячей линии это...
11.07.2025
Помогли
Оценка
Добрый день. 06.07.2025 я потерял партмоне со всеми документами. , картами, страховками, и деньгами, ущерб колоссальный . Я не знал что делать, и опустил руки. Но мне позвонил...
06.07.2025
Начисление бонусов за перевод пенсии
Оценка
Обратился 02.07.2025 г. по поводу отсутствия начисления бонусов за перевод пенсии. В течении суток начали проверку, о чём мне было сообщено в уведомлениях. По её результатам, 03...
03.07.2025
Вознаграждение за перевод пенсии в ВТБ
Оценка
В конце апреля перешла на обслуживание в ВТБ по ссылке друга. Оформление проводила в отделении банка менеджер. После оформления вознаграждение в размере 3000 руб должно было...
03.07.2025
Возврат денежных средств после опротестования операции
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату...
02.07.2025
Индивидуальный подход
Оценка
Вчера 30.06.25 обратилась за выписками по счетам. Один счет был изначально в другом банке. Получение выписки занимает 1 день, т. к. данные в архиве и их получение занимает время...
01.07.2025