Компетентность сотрудников call центра

30.07.2013 22:21
2903
Без оценки
Добрый день. Банк прислал мне смс с предложением о выпуске кредитной кобрендовой карты РЖД Бонус с бесплатным за 1-й год обслуживанием. Я оформил выпуск и через 10 дней получил. Изготовление карты и доставка - вопросов нет, все в срок. При получении карты я попросил реквизиты и номер скс, привязанного к карте. Сотрудник сказала, что у меня карта не имеет реального физического счета и пополнять через субсчет надо. Меня это удивило, так как ни в одном банке такой старой системы пополнения не осталось. Дала реквизиты: БИК 045005780, р/с 30232810700402000010. Это реквизиты с обслуживанием РКЦ г Новосибирск. Я отправил по данным реквизитам д/с. Потом при первоначальном изучении вашей системы Интернет банка я обнаружил, что в системе указаны другие реквизиты для пополнения карты, а именно :БИК 044525716,р/с 30232810481100000009. Это реквизиты с обслуживанием в РКЦ г Москва. Я по ним тоже отправил перевод. Потом позвонил в колл центр и пытался около 10 минут добиться ответа от оператора на вопрос, какие реквизиты верны и по каким надо производить перевод для зачисления. Оператор как робот отвечала раз 12, что реквизиты есть на сайте и по ним отправлять. На сайте указаны как и в телебанке реквизиты с указанием РКЦ Москва. Есть компетентный сотрудник в банке, который может ответить на вопрос относительно реквизитов для пополнения карты? Колл центр говорит одну информацию, сотрудник офиса банка говорит свою информацию и свои реквизиты, и у всех они различные. Также интересует вопрос, планирует ли банк в будущем перейти на прямые расчеты по СКС и клиентским картам?
ВТБ
ВТБ
2013-07-31T13:37:00+04:00
Уважаемый Клиент! Сообщаем, что реквизиты для пополнения счета карты, предоставленные Вам в офисе банка, а также реквизиты в системе «Телебанк» и на сайте банка являются актуальными. Сотрудники Департаменте клиентского обслуживания банка консультируют клиентов только по общим реквизитам для пополнения банковских карт, размещенные на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/about/essential/Pages/default.aspx?geo=moscow (файл в формате PDF «Реквизиты для пополнения карты»). Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 061
отзыв
20 859
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Подписка ВТБ Плюс

Оценка 5

3 июня ошибочно вместо того, чтобы отключить подписку, по который истекал пробный период оплатила подписку на год. Тут же написала в чат, спросила как можно отменить. На что мне... Читать полностью

06.06.2025

Благодарность сотруднику Алексею

Оценка 5

04 июня 2025 г., при переводе крупной суммы денег, у меня был заблокирован вход в личный кабинет. Я обратилась в контактный центр Банка и моим вопросом занимался Алексей... Читать полностью

05.06.2025

Карта Петербуржца

Оценка 5

Я обратилась в офис ВТБ по адресу проспект Большевиков д.17 филиал 7806 банка ВТБ 04.06.2025 в 12-22 окно 13 Т-ва Екатерина Ш-на по поводу замены карты дебетовой ( потеря... Читать полностью

04.06.2025

Кешбэк

Оценка 5

 Артур, таб номер 702***41, в отличие от коллег, не стал тратить время на дурацкие уточнения, а просто начислил мне кешбэк за оплату ВТБ pay, за что ему спасибо! При этом вопрос... Читать полностью

30.05.2025

Потрясающее качество обслуживания

Оценка 5

Задача - найти наличные доллары нового образца для поезди в ЮВА (в условиях дефицита этой валюты и времени) Классическое решение - садишься за cash.rbc.ru и обзваниваешь отделения... Читать полностью

29.05.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка ВТБ г. Санкт -Петербург пр. Большевиков 17 Щ-ну В. , за доброе, внимательное, вежливое отношение к клиенту, несмотря на то, что... Читать полностью

24.05.2025

Благодарность

Оценка 5

.Мне помогала дежурная оператор банка ВТБ Регина номер 70234912. Я подавал заявление на перевод пенсии в банк ВТБ, но не помнил написал слово Пенсия или нет. Регина помогла... Читать полностью

23.05.2025