Сканирование паспортов

29.08.2013 19:01
14225
8
Оценка
2
Отзыв проверен
26 августа пришла в отделение "Юго-Западное" на ул. Покрышкина, 1 (Москва) для совершения операции по вкладам. Оператор взяла мой паспорт и исчезла на 10 минут. Когда вернулась, сказала, что сканировала мой паспорт, причем все страницы, для введения его в базу данных. На вопрос, зачем ей скан паспорта, если все мои данные есть в базе, а для операции по счету достаточно предъявления документа, удостоверяющего личность, ответила, что это приказ руководства и без скана паспорта операции по счетам не выполняются. Вопросы к банку: 1. Руководство банка знает Закон о защите персональных данных? Сотрудники банка в курсе, что без моего согласия они не вправе делать сканы и копии персональных документов? 2. Руководство банка знает статьи Гражданского кодекса и Закон о банковской деятельности? Для чего вообще делается скан с паспорта? Сотрудники банка знают, какие документы необходимы для совершения операции по вкладу? Какая взаимосвязь между страницами паспорта о семейном положении и моим правом распоряжаться моим вкладом? 3. Почему, если я отказываюсь от сканирования паспорта, мне отказывают в праве распоряжаться своими деньгами?
ВТБ
ВТБ
2013-09-02T11:03:00+04:00
Уважаемый Клиент! Информируем, что при обращении клиентов в офис банка, сотрудники офиса в обязательном порядке осуществляют контроль актуальности документа, удостоверяющего личность в программном обеспечение банка. Ввиду того, что в программном обеспечении банка был размещен скан только первой страницы Вашего документа, удостоверяющего личность, сотрудник офиса сообщил Вам, что ему необходимо снять скан-копию всех заполненных страниц и прикрепить к карточке клиента, что впоследствии и было сделано для обеспечения безопасности при совершении операций по счетам клиента. Приносим искрение извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,55
средняя оценка
14%
решено проблем
17 224
отзывов
17 066
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратилась в ВТБ банк 30 мая по поводу перевода пенсии. Менеджер С-в Артем А. достаточно быстро оформил мне все необходимые документы, проиструктировал по дальнейшим моим действиям... Читать полностью

02.05.2025

Алексей

Оценка 5

Мне в отделении банка без моего ведома подключили услугу ВТБ+, потом при попытке отключить её самостоятельно, я случайно подключила ВТБ+ на год. Я позвонила в Колл центр банка, там... Читать полностью

01.05.2025

Профессиональный подход в решении вопросов по банковским услугам

Оценка 5

Оператор Олеся (добавочный 70****60) быстро профессионально положительно решила вопрос по поводу списания за подписку ВТБ плюс. Банк, без уведомления о повышении стоимости за... Читать полностью

01.05.2025

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025

Разница в компетенции сотрудников офисов

Оценка 4

26 апреля 2025 года, обратился в подразделение по адресу г. Ижевск, ул. Советская 8-А, чтобы сдать исполнительный лист. Номер талончика Ф067. Сотрудница офиса и начальник, который... Читать полностью

30.04.2025

Чайковского, 32

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 29 апреля 2025 года. Нужно было пересчитать и упорядочить принесенную мной сумму денег, 146806 тысяч рублей от 10р до 5000р, нужно было положить на мой... Читать полностью

29.04.2025

Оперативность в помощи оператора поддержки

Оценка 5

При получении платежного стикера мне была предложено страхование от мошенничества. Поюзав льготный период решил, что услуга мне не нужна. Обратился за помощью в чат банка в МП... Читать полностью

25.04.2025