Заемщик умер, а проценты все считают

Мой племянник умер в марте. После похорон мы пришли и написали заявление о приостановлении процентов и штрафных санкций в апреле. Через некоторое время нам стали звонить из банка и сообщать о просроченных процентах из отдела по работе с проблемными клиентами. Причем сотрудники просто ХАМЯТ! Объясняю ситуацию, что похороны, мол пока не можем, но в ближайшее время оплатим. Фамилию называть отказываются. Иду в банк в зам.управляющего, объясняю. Говорят - разберемся. Проходит еще 2 дня, позвонили, сказали: если хотите оплатить, то сегодня или завтра, чтобы программа не насчитала опять проценты. Оплачиваем. Еще через два дня опять звонят и предлагают еще оплатить 1600. Спрашиваю - за что, ответ - просрочка. Так они собираются нас доить еще сколько? Причем проценты на сегодняшний день, а не на день смерти заемщика. Угрожают, что если не заплатим эти 1600, то потом сумма будет гораздо больше. О хамском поведении рассказывала зам. управляющего, никто извиняться не собирался. Для этого банка - норма общения. [b]Администратор: [/b] Вместе с заявлением о приостановлении начисления процентов предъявляли ли свидетельство о смерти? Кстати, кредит не был застрахован? В чем конкретно заключается хамство звонящих? Каким способом оплачивали сумму задолженности, озвученную сотрудниками банка первоначально? [b]lozaru: [/b] Вместе с заявлением было приложено свидетельство о смерти (иначе бы там и разговаривать не стали). Заявление было написано 8.04.2014 в филиале №4011 Банка ВТБ24 (ВХ №581), сотрудники объяснили, что передадут в Москву или в центральный офис. Там же пояснили, что на кредиты страховок нет. В заявлении я просила о решении оповестить в течении 10 дней. В скором времени на телефон умершего стали поступать звонки о растущей просрочке. Я стала звонить в банк и попала в отдел по работе с проблемными клиентами. Трубку взяла девушка (назвать фамилию отказалась) и вместо того чтобы разобраться где заявление и почему на него не реагируют, хамским тоном стала говорить фразы типа: "могли бы и оплатить, сумма-то не великая...", "а кто его наследник?", "почему вы не явились в день смерти?..", "погасите вместе с пенями, там всего-то 200 рублей" и т.д. Я опять спрашиваю почему на заявление нет реакции, в ответ: "А я вообще с вами разговаривать не обязана", спрашиваю фамилию сотрудницы, в ответ - "Сначала назовите свою и докажите родство". Никакого уважения и корректности. Тон абсолютно хамский. Я обратилась к зам.управляющего, она пообещала все исправить и сообщить. Так через два дня позвонила другая девушка и казала, что все просрочки они убрали и нужно заплатить в ближайшие дни. Моя сестра (мать умершего) пришла в отдел по работе с проблемными клиентами, где ей написали сумму для оплаты, она оплатила. Через два дня позвонил сотрудник Роман Ф. (который тоже отказывался назвать фамилию) и озвучил, что теперь мы должны оплатить еще 1600, ссылаясь на то, что на день смерти они не могут посчитать сумму, а если мы сейчас ее не погасим, сумма будет увеличиваться. Кредит был взят в феврале, в марте был оплачен платеж, умер он 24.03.2014. Сотрудник Роман говорит, что ему все равно когда и кто умер, нужно было заявление писать в день смерти.