Желдорипотека!

Здравствуйте! Я сотрудник компании ОАО "РЖД". Оформляю ипотеку по льготной программе. Заявку в Транскредитбанк подал 30 апреля. После объединения банка с ВТБ24, был направлен в банк ВТБ24. В 20-х числах мая получил одобрение на ипотеку, но менеджер банка ВТБ24 сказала, что доступа к информации нет. Получив ответ, собрали все необходимые документы на приобретаемое жильё. Ждали выхода на сделку, но 19 июня в банке ВТБ24 потребовали документы по списку Транскредитбанка для отправки в Москву (по словам менеджера). Пригласили оценщика Транскредитбанка, сделали остальные документы. 21 июня принесли всё в банк. Просили сделать всё как можно быстрее, так как торопит продавец. Позвонили менеджеру 25 июня, документы отправлены не были. Позвонили 26 июня, менеджер ответил, что всё выслал и всё будет готово через 2-3 дня. В понедельник звонили менеджеру ВТБ24, сказал что не могут дозвониться в Москву. Вечером мне позвонил менеджер (представился от банка Транскредитбанк, номер был банка ВТБ24), сказал, что ВТБ24 отказался давать кредит, но по-скольку, Транскредитбанк одобрил ипотеку, отошлёт документы на квартиру в этот банк. Сегодня 1 июля, мой риэлтор был в отделении Транскредитбанка. Выяснилось, что специалисты ВТБ24 не смогли отправить эти документы и передали их в Транскредитбанк только 30 июня. Сегодня позвонила продавец и сказала, что если завтра 2 июля 2014 года не выйдем на сделку, она от неё отказывается. Мы потратили много денег, времени и нервов. Кто нам всё это компенсирует? Мой сертификат действует до 21 июля 2014 года, искать другой вариант так же нет времени. Этот сертификат на льготную ипотеку мы ждали целый год. Спасибо за всё!