Навязывание допуслуг и списание комиссий банком

09.10.2014 14:51
2261
14
Без оценки
Опасайтесь мультикарт ВТБ 24, телебанка, хранить валюту в ВТБ24! Столкнулся с новым ноу-хау ВТБ 24 по дополнительному списанию комиссий за внесение наличных на счет. В моем случае она составила 7%, т.е. я внес 1500 долларов США, а с меня списали 100 долларов США. В чем смысл: если вносите деньги на карту, счет и т.д., вам тут же приходит смс-ка или письмо или документ, что деньги на счете. Но это ложь, которую признают сами сотрудники банка. На самом деле к вам деньги поступят этим днем позже, о чем вы только узнаете только на следующий день. А в этот день банк может все операции по карте проводить в прибыльном для себя порядке. Если вы в этот день проведете расходные операции, то банк чудесным образом отразит их первыми. И так как поступлений у вас пока по счету нет (банк их ставит в конец операций), и у вас по счету образуется перелимит (овердрафт), и с вас за это спишут комиссию или как в моем случае проведут серию конвертаций. Т.е. налицо навязывание услуги. Казалось бы, чего проще нет денег – не проводи операцию, напиши, что зачисление денег будет в 23:59 текущего дня. Ан нет – с этого денег не заработаешь и имидж подпортишь. С банком, который задерживает платежи, никто работать не будет. В моем случае у меня на карте было 22000 рублей, я внес еще 23000 рублей, затем через 4 часа снял 25000 рублей, внес 1500 долларов США, через два часа 1500 перевел с карты на валютный счет. По классической арифметике у меня на карте должно остаться 20 000, но по ВТБ-арифметике у меня на карте осталось 16 000 рублей. На указанную сумму производились конвертации по курсу покупка доллара по 41,7, а продажа 38,7. Вот так и накрутили. При этом никаких поручений я на конвертацию не давал. На мои вопросы, почему и как мне сказали (после трех часов переговоров) – ну вот у нас так. Не хотите - идите в другой банк или проводите одну операцию в день. При этом, когда я сказал, что хочу забрать оставшиеся деньги на карте (почему-то 432,67 доллара США), мне сказали, что чтобы забрать доллары с карты, надо внести рубли на карту как страховой депозит, правда от чего - мне не сказали. Видимо, санкции против ВТБ заставляют их шельмовать со своими клиентами. Так что лучше переходите в другие банки или во всяком случае валюту в ВТБ 24 не храните, а то не сможете снять. [b]Администратор: [/b] Необходимость внесения страхового депозита чем объяснялась? [b]vlad11111: [/b] Наличие страхового депозита объяснялось условиями обслуживания карты. Но по бегающим глазам операциониста я понял, что они сами не знали. Им по телефону из головного офиса сказали и они мне передали.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-10-24T16:13:00+04:00
С учетом разрешения ситуации оценку снимаем.
ВТБ
ВТБ
2014-10-21T10:07:00+04:00
Уважаемый Владимир! Отношения между банком и Вами, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (далее – Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты, распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения. Конвертация денежных средств по счету Вашей мультивалютной карты обусловлена тем, что между датой совершения операции и датой обработки расчетных документов существует временной разрыв, оговоренный п. 5 Приложения № 1 к Правилам. Вы совершили расходные операции по счету карты, не дождавшись фактического зачисления денежных средств на счет карты, а только по факту авторизации операции пополнения счета. Зачисление денежных средств производится позже, так как банк ждет подтверждающие операцию документы. Рекомендуем Вам совершать расходные операции только по факту зачисления денежных средств на счет карты. Просим в дальнейшем при использовании карты учитывать вышеизложенную информацию. Сообщаем, что 16.10.2014 года банк осуществил возмещение финансовых потерь, возникших в результате конверсионных операций по счету Вашей мультивалютной карты. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО)

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,66
средняя оценка
-
решено проблем
23 444
отзывов
23 225
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Возврат денежных средств после опротестования операции

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя Операционного офиса «Заполярный» банка ВТБ в г. Новый Уренгой Д-ю Ольгу В. и персонального менеджера Григория С-на за помощь по возврату... Читать полностью

02.07.2025

Благодарю Татьяну за помощь в онлайн чате (кешбэк).

Оценка 5

12 мая делал покупку в магазине HOFF на 19 999 рублей. Покупку совершал через раздел Партнеры. По условиям акции кешбэк составлял 8%. Сегодня за покупку у партнера было начислено... Читать полностью

26.06.2025

Благодарность оператору

Оценка 5

Перевел пенсию в банк ВТБ по акции "Переведи пенсию в ВТБ, пригласи друга и получи 1000 р. за перевод пенсии и 1000 р. за приглашенного друга, если он переведет пенсию в ВТБ... Читать полностью

23.06.2025

Помогли сотрудники

Оценка 5

Обратилась в офис банка в городе Чебоксары по адресу Максима горького 40/1 . Обслуживала девушка за 6 окном Фролова Кристина петровна . Мне звонили мошенники , я ей все расскпзала... Читать полностью

23.06.2025

Подробная и полная консультация

Оценка 5

Мне подключили услугу ВТБ привелегия, от которой я ранее отказывался, пощвонив в контакт центр чтобы снова отключить эту привелегию.  Ответил менеджер Алексей таб. 70025810 и... Читать полностью

23.06.2025

Блокировка перевода

Оценка 5

Заблокировали перевод. Переводил со счета ВТБ на счет Т-банка через СБП. Позвонил, Дмитрий (7******7) оперативно помог снять блокировку. Правда, пришлось пройти небольшой тест с... Читать полностью

20.06.2025

Перевод пенсии с выплатой по акции в 3 000 рублей

Оценка 4

30 апреля 2025 года открыл счет и пенсионную карту в ВТБ "СВОи", так как узнал об акции, в которой говорилось о выплате 3000 рублей за перевод военной пенсии в банке ВТБ. Сотрудник... Читать полностью

19.06.2025