"Ставим Вас в известность, что мы облажались, но извиняться не будем"

06.11.2014 16:44
2300
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь интернет-банком ОАО «Банк Москвы». Есть настроенные автоплатежи, т.е. платежи, автоматически выполняющиеся с заданной периодичностью. 25-го октября произведен автоплатеж на счет 3-го лица в Банке Москвы, т.е. внутрибанковский перевод. 3О-го числа, т.е. спустя 5(!) дней после проведения операции, раздается звонок на мобильный телефон. Суть разговора примерно следующая: - У нас произошел технический сбой, Ваш автоплатеж прошел дважды. - Отмените платеж и сторнируйте проводки. - Это технологически очень сложно и займет примерно 5-6 дней. - Это делается легко, так как это внутрибанковская проводка. - Может Вы просто в ноябре не будете платить по этому адресу? - Отменить автопалатеж на 1 раз невозможно, его надо отменять совсем, а потом надо создавать заново. Делайте отмену. И с Вас презент в качестве извинений за доставленные неудобства. - Хорошо, я доложу руководству Ваши пожелания. Вот это качество обслуживания. Я просто поражен. И к тому же, с этим внутрибанковским автоплатежом 1 раз в год происходят сбои – обычно этот платеж «система» не проводит вообще по неизвестным причинам, в этот раз платеж проведен дважды. Ужос
ВТБ
ВТБ
2014-11-06T17:52:00+03:00
Добрый день, Уважаемый W.A.S.P.! Спасибо Вам, что сообщили нам о случившейся ситуации. Я получила подтверждение от эксперта, занимающегося Вашим вопросом. В течение следующей недели возврат будет произведен. Искренне сожалею, что доставили Вам ряд неудобств. W.A.S.P., пожалуйста, ожидайте исправительной операции. Желаю Вам приятного вечера. С уважением, Инна Давидова.

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,68
средняя оценка
-
решено проблем
23 833
отзывов
23 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Акция приведи друга

Оценка 5

Добрый день! Изначально отзыв должен быть негативный, так как менеджеры банка запутались в показаниях и не хотели выплачивать мне деньги за акцию приведи друга. Оформила карту по... Читать полностью

07.07.2025

Колл центр

Оценка 5

Заблокировали операцию. На звонок ответил сотрудник Дарья т.7*****2.За короткий срок проверила данные и разблокировали учетку. Читать полностью

06.07.2025

Отмена перевода

Оценка 4

 перевела деньги в Яндекс банк через Втб с комиссией. Потом мне нужно было перевести им же ещё сумму, но банк, тут же отказал в переводе и заблокировал мою карту. Позже уже узнала... Читать полностью

06.07.2025

Отличная работа оператора

Оценка 5

Табельный номер оператора 701*****. Решила вопрос по возврату списанных денег за подписку ВТБ плюс которую я не подключал. Очень быстро решила вопрос и вернула деньги на счёт... Читать полностью

04.07.2025

Банкомат съел деньги

Оценка 5

Я хотел положить деньги на карту, но банкомат съел деньги и сломался в этот момент. К счастью, ассистент Артемий с добавочным номером 701***** помог быстро решить проблему. Уже... Читать полностью

04.07.2025

Лояльность по отношению к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом ВТБ еще когда существовал ВТБ24. Недавно оплачивал кредитной картой покупку на сайте и не понял, что партнер, который использовался на сайте, осуществляет... Читать полностью

04.07.2025

Бдительная служба безопасности

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня не смог оплатить услуги по монтажу вентиляционного оборудования - СБ банка заблокировало мне все операции. Мобильное приложение сообщило мне о блокировке и... Читать полностью

03.07.2025