Выдали банковскую карту на старую фамилию

20 декабря 2014 года в отделение Банка ВТБ24 №46 «Большая Морская, 11», расположенного по адресу: 191186, г. Санкт – Петербург, ул. Большая Морская, д.11, я обратилась с заявлениями смене паспортных данных и о перевыпуске карты в связи с изменениями паспортных данных, а именно смена фамилии. Меня, конечно, удивил вопрос сотрудника банка после того, как я попросила бланки этих двух заявлений: "Зачем Вам заявление о перевыпуске карты?". Пришлось объяснять, что когда у человека происходит смена фамилии, он меняет паспорт и, соответственно, фамилия, которая указана на банковской карте, отличается от той, что указана в новом паспорте. Успешно написав эти два заявления, подала их сотрудникам банка и в течение 7-ми банковских дней карту должны были изготовить. В понедельник 29 декабря мне пришло смс-уведомление о том, что карта готова. 30 декабря я посетила указанное отделение банка, чтобы получить её. Пережив путаницу в сбившейся нумерации очереди, я, наконец, попала к заветному окошку, чтобы получить новую карточку. У меня взяли ПАСПОРТ, карточку выдали довольно быстро, спасибо за оперативность. Ещё раз спросили в связи с чем я её получаю, пояснила, что была произведена смена фамилии. Обрадовалась, что сотрудник банка внимательный, но как оказалось рано. Есть два больших "НО"! Во-первых, при получении новой карты мне не выдали пин-конверт. Усно объяснив, что пин остался прежним. Во-вторых, при получении новой карты мне дали поставить подпись в документе о получении карты, при этом мне не предложили ознакомиться с написанным. Этот неизвестный мне документ был распечатан на 2-х листах формата А4, а на подпись не дали только второй, то есть у меня и физически не было возможности ознакомиться с написанным, так как меня ещё и подгоняли, указали где поставить подпись на втором листе и всё. В-третьих, после получения карточки и попыталась расплатиться ей в магазине. Карта при оплате пин-код не запрашивает, у меня вполне справедливо спросили паспорт и вот парадокс - фамилии на карте и в паспорте НЕ совпадают! То есть несмотря на моё заявление, на уточняющий вопрос сотрудника банка при выдаче карточки, а также на то, что при выдаче карточки мой паспорт был в руках сотрудника банка, мне выдали карту со старой фамилией! Я без очков проверять её не стала, ну спросили же ведь, паспорт мой в руках держали. В данный момент я болею и не могу приехать в отделение банка, чтобы разобраться с данным вопросом. Позвонив по номеру, указанному на сайте, мне сказали, что я могу обратиться в отделение банка и "так бывает", "ну ошиблись". Из-за этой ошибки я не могу совершать покупки по данной карте в магазинах. фактически не могу ей пользоваться. Таким образом, банк нарушил мои права и интересы как клиента банка и держателя карты по пользованию картой в качестве способа платежа.