Не приходят СМС-уведомления для входа в Банк Клиент Онлайн
Без оценки
Уже вторую неделю не могу вести бизнес из-за того, что СМС-уведомления для входа в Банк Клиент Онлайн не ходят. Со стороны банка утверждают, что все уходит. Оператор МТС-Беларусь утверждает, что на их СМС-шлюз ничего не приходит, более того, ВТБ24 пользуется своим шлюзом.
Наверняка известно, что мобильные операторы блокирует сообщения с коротких буквенных номеров без специального соглашения с банком. Это вероятно и в этом случае, однако банк использует свой шлюз, сообщения от которого не доходят до шлюза оператора, либо блокируются им.
Как итог, я сижу без возможности проверять оплаты и проводить платежи. В банке говорят, что не гарантируют доставку сообщений на номера, отличные от +7 (т. е. только российские номера). У меня номер белорусский +375. Получается, что не российские клиенты банка не могут пользоваться его услугами. А требование иметь российский номер - это уже навязывание дополнительных платных услуг (а с учетом роуминга, эти затраты существенны).
Возможности альтернативной авторизации у банка нет (есть единственный пилотный проект в отделении на Новослободской, который предполагает авторизацию с помощью электронного генератора кодов, но и этот проект в тестировании). Посылать коды на email не могут. Сменить номер телефона без посещения офиса невозможно.
Полная блокировка деятельности. :(
Администратор народного рейтинга
2015-02-24T14:57:00+03:00
Можем принять отзыв без оценки.
ВТБ
2015-02-16T14:39:00+03:00
Уважаемый Владислав!
Произведенные в октябре 2013 года изменениями российского законодательства в области регулирования информирования клиентов по каналам мобильной связи требуют установления договорных отношений между источником информационных сообщений и оператором мобильной связи, осуществляющим рассылку. Указанных договоров с белорусскими операторами мобильной связи у Банка нет, в связи, с чем нет возможности гарантировать доставку сообщений на указанный в заявлении номер.
В связи с этим спектр номеров, которые могут быть использованы для получения одноразовых кодов для работы с системой БКО, был ограничен Банком только российскими операторами.
Также пункт 2.6 [URL=http://www.vtb24.ru/company/service/remote/bco/docs/Pages/default.aspx?geo=moscow]Условий комплексного обслуживания БКО[/URL] дает понять, что одноразовые пароли для авторизации в БКО могут поступать только на номера российских сотовых операторов.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за помощь в устранении ошибки
user-431921278381
Спасибо большое оператару Татьяне № 70****67 за помощь в устранении ошибки по поводу начислений по реферальной программе. Обратился по поводу невыплаты спустя двух месяцев...
4
ВТБ
Кешбэк
user-176721802919
Мне не выплатили кешбек за апрель месяц. Я позвонила по номеру 1000, меня соединили с оператором Максим, табельный номер 70****07, который грамотно разобрался в сути проблемы. Дал...
5
ВТБ
Отзыв
user-484121801699
Обратилась в чате по вопросу начисления кешбека, наконец мою проблему смог решить Александр-7****7 , несколько дней не могли решить вопрос по начислению кешбека за апрель месяц...
4
ВТБ
Оперативно и понятно рассмотрен мой вопрос
user-462018062515
Сегодня в 11.36 в личном кабинете банка ВТБ в онлайн-чате обратился с вопросом по своевременности начисления кэшбэка за оформление ОСАГО. Оформил 2 апреля, а пока кэшбэк ещё не...
5
ВТБ
Благодарность
user-272421792940
Благодарю онлайн консультанта Станислава (7****8) за профессионализм и оперативное решение вопроса. Обратилась по поводу зачисления кэшбека за ОСАГО, который долго не начисляли и...
4
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-535513257340
16 мая совершил покупку по категории развлечения, кэшбэка не было, обратился в чат приложения 17 мая, мне пообещали что через несколько дней кэшбэк поступит, но кэшбэк так и не...
5
ВТБ
Начисление неначисленной выплаты за кешбэк
user-498512614060
Оказалось, что вопрос быстро решается, когда попадаешь на грамотного, внимательного и небезразличного к человеку специалиста. Такой оказалась старший специалист Наргиза(7****8...
4
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность за помощь в устранении ошибки
Оценка
Спасибо большое оператару Татьяне № 70****67 за помощь в устранении ошибки по поводу начислений по реферальной программе. Обратился по поводу невыплаты спустя двух месяцев...
22.05.2025
Кешбэк
Оценка
Мне не выплатили кешбек за апрель месяц. Я позвонила по номеру 1000, меня соединили с оператором Максим, табельный номер 70****07, который грамотно разобрался в сути проблемы. Дал...
21.05.2025
Отзыв
Оценка
Обратилась в чате по вопросу начисления кешбека, наконец мою проблему смог решить Александр-7****7 , несколько дней не могли решить вопрос по начислению кешбека за апрель месяц...
21.05.2025
Оперативно и понятно рассмотрен мой вопрос
Оценка
Сегодня в 11.36 в личном кабинете банка ВТБ в онлайн-чате обратился с вопросом по своевременности начисления кэшбэка за оформление ОСАГО. Оформил 2 апреля, а пока кэшбэк ещё не...
21.05.2025
Благодарность
Оценка
Благодарю онлайн консультанта Станислава (7****8) за профессионализм и оперативное решение вопроса. Обратилась по поводу зачисления кэшбека за ОСАГО, который долго не начисляли и...
20.05.2025
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
16 мая совершил покупку по категории развлечения, кэшбэка не было, обратился в чат приложения 17 мая, мне пообещали что через несколько дней кэшбэк поступит, но кэшбэк так и не...
20.05.2025
Начисление неначисленной выплаты за кешбэк
Оценка
Оказалось, что вопрос быстро решается, когда попадаешь на грамотного, внимательного и небезразличного к человеку специалиста. Такой оказалась старший специалист Наргиза(7****8...
20.05.2025