Обслуживание ю/л, система Банк-клиент

03.03.2015 15:52
3687
2
Оценка
1
Отзыв проверен
24.02.15 обратились по телефону 88007072424 с проблемой, связанной с обслуживанием ю/л по системе банк-клиент. Суть проблемы состоит в том, что мы как ю/л не можем перечислить контрагенту денежные средства на необходимые реквизиты. Система банк-клиент при загрузке в нее файла из 1С с платежками отбрасывает платежку и пишет, что неверный счет получателя. Нам порекомендовали написать информационное письмо в самой системе и изложить свою проблему. Написали. 25.02.15 пришел ответ от некой Оксаны П-вой с просьбой отправить сам файл загрузки. Отправили. ...И тишина. Сегодня уже 03.03.15, никто не позвонил, никто ничего не написал в ответ, никто проблему не решал и наверно не собирается этого делать. Но самое интересное, что не знаешь к кому обращаться дальше, т.к. система банк-клиент вроде как виртуальная. Отношение к клиентам и их проблемам, конечно, ужасное. Подвязались на овердрафт в этом банке после закрытия в Карелии Банка Москвы, так теперь не знаем как убежать от них подальше и забыть как страшный сон.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-10T13:41:00+03:00
Файл загрузки Вы направили в банк ответным письмом или взяли адрес электронной почты откуда-то еще? В результате перевод состоялся?
ВТБ
ВТБ
2015-03-04T10:46:00+03:00
Уважаемый Роман! Сожалеем, но ответное письмо было направлено Вами на некорректный адрес, поэтому сотрудники Банка не имели возможности ответить Вам и помочь решить возникшую проблему. Для урегулирования ситуации и предоставления консультации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Ваше повторное обращение будет проанализировано и рассмотрено в приоритете. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,56
средняя оценка
14%
решено проблем
17 324
отзывов
17 139
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратилась в ВТБ банк 30 мая по поводу перевода пенсии. Менеджер С-в Артем А. достаточно быстро оформил мне все необходимые документы, проиструктировал по дальнейшим моим действиям... Читать полностью

02.05.2025

Алексей

Оценка 5

Мне в отделении банка без моего ведома подключили услугу ВТБ+, потом при попытке отключить её самостоятельно, я случайно подключила ВТБ+ на год. Я позвонила в Колл центр банка, там... Читать полностью

01.05.2025

Профессиональный подход в решении вопросов по банковским услугам

Оценка 5

Оператор Олеся (добавочный 70****60) быстро профессионально положительно решила вопрос по поводу списания за подписку ВТБ плюс. Банк, без уведомления о повышении стоимости за... Читать полностью

01.05.2025

Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера

Оценка 5

  Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой... Читать полностью

01.05.2025

Разница в компетенции сотрудников офисов

Оценка 4

26 апреля 2025 года, обратился в подразделение по адресу г. Ижевск, ул. Советская 8-А, чтобы сдать исполнительный лист. Номер талончика Ф067. Сотрудница офиса и начальник, который... Читать полностью

30.04.2025

Чайковского, 32

Оценка 5

Обратилась в отделение банка 29 апреля 2025 года. Нужно было пересчитать и упорядочить принесенную мной сумму денег, 146806 тысяч рублей от 10р до 5000р, нужно было положить на мой... Читать полностью

29.04.2025

Оперативность в помощи оператора поддержки

Оценка 5

При получении платежного стикера мне была предложено страхование от мошенничества. Поюзав льготный период решил, что услуга мне не нужна. Обратился за помощью в чат банка в МП... Читать полностью

25.04.2025