Опять комиссия...

Ответ для ozykov Здравствуйте! Давайте разберемся в ситуации: 1. Услуга «5% в Связном» позволяет вернуть бонусными плюсами 5% от стоимости покупки, совершенной в центре мобильной связи «Связной». Поскольку услуга была подключена Вами в декабре 2011 г., проверить корректность предоставленной сотрудниками «Связного» консультации по вопросу начисления плюсов при наличии данной услуги, к сожалению, не представляется возможным. 2. Закрытие счета в центре мобильной связи «Связной» не производится. Клиенту необходимо заполнить бланк заявления установленного образца и самостоятельно направить его по почте РФ на юридический адрес банка либо заполнить заявление через интернет-банк. Закрытие счета производится после окончательного урегулирования расчетов, но не ранее 45 календарных дней с момента получения заявления банком. 3. Задолженность по Вашей карте (технический овердрафт) возникла после пополнения карты 24.07.2014 с помощью сервиса Р2Р (перевод с карты на карту). Не дождавшись фактического зачисления денежных средств на баланс счета (срок зачисления средств на счет при таком способе пополнения – до 3 календарных дней), Вы произвели снятие наличных в банкомате. Расходная операция была проведена по счету раньше, чем операция пополнения, также списалась комиссия за снятие кредитных средств. Из-за недостаточности средств на балансе счета банк был вынужден предоставить Вам технический овердрафт, образовалась задолженность. При обращении в центр поддержки клиентов 28.07.2014 по данному вопросу сотрудником была составлена заявка. Каждый подобный случай рассматривается банком в индивидуальном порядке. Денежные средств были возвращены на баланс Вашего счета 15.08.2014. 4. По вопросу не поступивших на баланс карты денежных средств, внесенных Вами 19.12.2014 в центре мобильной связи «Связной», сотрудник центра поддержки клиентов составил заявку, озвучил сроки рассмотрения заявки. Денежные средства были зачислены на баланс Вашей карты 21.12.2014. Чек рекомендуется всегда сохранять до зачисления денежных средств. Право банка устанавливать лимиты на снятие денежных средств определено п. 4.15.3.5 Общих условий обслуживания физических лиц в Связном Банке (АО). На данный момент банк применил это право в рамках комплекса мер по управлению ликвидностью. Информация обо всех изменениях публикуется на сайте банка www.svyaznoybank.ru в разделе «Новости». Новые тарифы были опубликованы в общем доступе на официальном сайте банка в разделе «Тарифы и документы» (ссылка https://svyaznoybank.ru/bank/about/rates_docs/). Напомним, что в соответствии с Общими условиями обслуживания банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в тарифы путем размещения информации на web-странице банка в сети интернет по адресу www.svyaznoybank.ru (п. 2.8.1.). При этом банк соблюдает процедуру раскрытия информации не позднее 10 дней до вступления в cилу изменений/дополнений. Смс-рассылка об изменениях среди наших клиентов проводится при наличии технической возможности. Хотим отметить, что изменения в условиях снятия денежных средств в банкомате наш банк компенсирует льготными тарифами на межбанковские переводы. Подключить дополнительную услугу «Плюс» возможно было только по картам с тарифным планом «Выбор». У Вас же оформлена карта с тарифным планом «С-лайн». За перевод денежных средств на карту стороннего банка, зарегистрированную в интернет-банке Связного Банка, взимается комиссия в соответствии с тарифами, размещенными по ссылке https://svyaznoybank.ru/upload/iblock/abe/tarif_transfer_29_09_2014.pdf. При обращении в центр поддержки клиентов 11.03.2015 сотрудник пояснил причину списания комиссии, а также проконсультировал о том, как совершать перевод средств на счет, открытый на Ваше имя в другом банке, без комиссии. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Связной Банк