VIP обслуживание. Потеря денег

Являясь "счастливым" обладателем пакета Приоритет одного из крупнейших российских банков, хочу написать историю сегодняшнего VIP обслуживания, качество которого кроме как "позорным" назвать никак не получается. Для осуществления достаточно крупной сделки на 27.03.2015 мной в офисе ВТБ24 Богородское 23.03.2015 был заказан льготный обмен валюты на ту сумму, которая позволяла произвести этот льготный обмен. Я заранее приехал в допофис, девушка в отдельной кабинке все пояснила-объяснила, мы назначили время. 27.03.2014 моя сделка назначена на 14.00, в 10.30, как и было уговорено, я приезжаю в допофис, сидит один менеджер, который по моей операции первый час пытался зайти в какую-то внутреннюю программу системы, куда ему доступ был то ли заблокирован, то ли она сломалась. Ничего не получалось, начались обсуждения обмена через розничную кассу, которая давала не льготный курс по 57.70, а 56.60 - весьма существенная разница для хорошей суммы... Через час этих попыток мы переместились в переговорную, откуда уже другая девочка-сотрудник банка пыталась ему помочь войти в эту систему или что-то там сделать, видимо получив пароль у своей коллеги - они его вбивали, куда-то звонили кому-то кто был на метро ВДНХ - я уже как бы в теме оказался всех жизненных ситуаций. Короче говоря, к 12.30 мы уже решили, что надо "спасать положение" и менять минимум в розничной кассе по тому курсу, который есть. Открывшая кассу женщина сказала, что деньги у нее оказывается на меня не заказаны и в подтверждение показала через стекло исчерканную каляками бумажку, на которой якобы были приведены все, кому надо было выдать "заказанные миллионы". Меня в этих каракулях, по всей видимости, не было. В общем, мне удалось поменять только половину требуемой минимальной суммы, в розничной кассе, а оставшиеся деньги мы собирали по всей ст.м.Сокольники, частями, бегая как угорелые по обменникам, за 40 минут до сделки. Обращаюсь к г-ну Задорнову. Уважаемый Михаил Михайлович, Объясните, пожалуйста, почему, заплатив 10000 за пафосный пакет Приоритет, я сегодня, по вине сотрудников допофиса Богородское, или кто там виноват в такой ужасной работе, потерял на курсе около 35000 рублей, что совокупно составляет 45000, так как потраченные 10000 на пакет Приоритет я считаю выброшенными, и вынужден был бегать по обменникам, выгребая все оставшееся из операционных касс, повысив тем самым риски своей личной безопасности, находясь с деньгами по всей сделке в толпе?