Ненадлежащее оказание услуги банком ВТБ24

20.03.2015г., я воспользовалась услугой банкомата, принадлежащего Банку ВТБ24, расположенному по адресу, г. Калуга, ул. Вокзальная д. 3. Услуга заключалась в операции по снятию наличных в размере 15 200 руб. с моей кредитной карты, выпущенной сторонним Банком. В процессе оказания услуги денежные средства не были выданы банкоматом, но фактическое списание с моего счета было осуществлено. По завершению операции также не был выдан чек, однако на мой телефон поступило уведомление от Банка, выпустившего карту, что денежные средства списаны. Мною незамедлительно был совершен звонок в Контактный центр Банка ВТБ24 с целью проинформировать о ненадлежаще оказанной услуге. Согласно ответу сотрудника Банка ВТБ24 по описанной выше ситуации, последней был предоставлен следующий ответ: "Необходимо написать заявление в Банк, выпустивший мою карту, с описанием произошедшей ситуации, в срок не позднее 40 дней с момента снятия денежных средств".  Неоднократные обращения в Банк ВТБ24 не привели ни к каким результатам. До настоящего времени денежные средства не возвращены на мой счет. Полагаю, что мне была услуга ненадлежащего качества. На основании вышеизложенного прошу Вас в течение 10-ти дней осуществить все необходимые действия для возврата денежных средств на мой счет. (Для подтверждения указанной информации готова обратиться с паспортом в ближайшее отделение Банка ВТБ24) В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться  в [b]Управление Роспотребнадзора по Калужской области[/b], а так же [b]Главное  управление ЦБ РФ по Калужской области [/b]по факту нарушения моих прав как потребителя.