Двойное списание с карты

Добрый день! Меня зовут Танасюк Кристина И. Являюсь держателем карты Visa банка ВТБ24. Со вчерашнего дня пытаюсь разобраться в непонятной мне ситуации. У меня подключено смс-оповещение о действиях по карте, 25.05.2015 пришло смс следующего содержания: "Увеличен баланс счета карты на 13478, 40 руб., доступно 12147,09". У меня возник вопрос, куда же делись 1440 рублей с карты, так как по тем же смс была возможность отследить, что на 29.04.2015 остаток составлял 112,29 руб., картой не пользовалась больше. Вчера же (25.05) сделала выписку в банкомате, в которой указано, что 29.04 2 раза была списана сумма 1143,60 руб. (заметила, что 2 раза указана эта цифра только сегодня). Сегодня (26.05) я пошла в офис ВТБ24 в Иркутске, там девушка мне помочь ничем не смогла, так как выписка по карте у них отображалась только до 25.05, т.е. есть только увеличение баланса карты и все, она посоветовала позвонить по телефону горячей линии банка, что я тут же и сделала. Специалисты с горячей линии обнаружили, что был проведен двойной платеж гипермаркетом Апельсин в г.Ангарске, как там мне сказали 29.04 и 2.05 (хотя 2.05 я не была в данном магазине). Тут я вспомнила, что у кассира в тот раз был сбой и проводили 2 раза платеж, тогда мне смс-оповещение пришло не сразу, думала глюк связи, а когда пришло, что остаток по карте 112 руб, успокоилась и выкинула чеки (пришло только 1 смс о списании 1443 руб). На горячей линии объяснили, что 2й этот платеж заблокирован и по истечении 33 дней банк либо вернет мне деньги, либо спишет, но если спишет, то я могу и не вернуть данную сумму (а для меня, как и для всякого студента, живущего на стипендию, 1400 - значимая сумма). Там же мне посоветовали обратиться в Апельсин, чтоб они посодействовали разблокировке средств. Но так как у меня нет чеков, я решила пойти в офис ВТБ24 в Ангарске (т.к проживаю в этом городе) за заверенной выпиской, в которой будет указано, что гипермаркет Апельсин снял 2 раза у меня деньги. Девушка Алла за стойкой регистрации в офисе ВТБ24 не смогла мне выдать такую выписку, так как заблокированная сумма бы в ней не отражалась и мне сказали ждать возврата моих денег. Сколько ждать - неизвестно. И гарантий, что вернут тоже нет.   В комментариях к схожей проблеме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=215684 написано, что нужно написать заявление о разблокировке денежных средств, почему мне об этом не сказали в моем банке? На имя какого банка писать данное заявление (банка, обслуживающего гипермаркет или ВТБ24), тоже мне не понятно. Что делать дальше не знаю, не хотелось бы потерять деньги. Надеюсь на Вашу помощь, заранее спасибо.