Велосипед в прокат: осторожно! Особенно с ВТБ 24!

Был в  командировке г. Казань и решил объехать исторический центр на  велосипеде, благо прокатных пунктов в центре много. Оплату произвел, используя кредитную карту ВТБ-24 (эта операция выглядела как покупка в интернет магазине). На следующий день рано утром пытаюсь взять опять велосипед в прокат, но выясняется, что на мне до сих пор числится велосипед вчерашнего дня. Звоню в сервис проката, где мне рассказывают историю, что так бывает когда плохо зафиксируешь велосипед в парковочном месте и наверное его украли, и если сервис его не найдет, то с меня штраф 14500 руб. Мои возражения, что я делал все по инструкции, никто во внимание не принял, на мой вопрос могу я обратиться в полицию: ответили - нет, так как велосипед принадлежит прокату и полиция заявление не возьмет. Командировка в этот день закончилась и я улетел в Москву. И какое же было моё удивление, что через два месяца с моей кредитной карты, которой я оплачивал прокат велосипеда (60 руб.) списали кредитные деньги 14500 руб. Я сразу заблокировал карту, и сообщил о мошенничестве в банк.  В течение часа пришел в офис ВТБ-24 и написал заявление о случившемся. Работник банка меня успокоил, что деньги вернут, так как защита 3d secure, служба безопасности в течение 90 дней разберется. По истечению срока мне никто не перезвонил. Пришел в офис на "Сухаревской", где писал заявление. Ответ банка, что мне отказано в возмещении средств. Детального ответа мне никто не дал, на вопросы никто не ответил:  1) Почему сторонняя организация "загоняет" меня в долги перед банком и бесцеремонно снимает кредитные деньги? 2)  Почему Банк ВТБ -24, который предоставил мне кредитный лимит, считает возможным без решения суда, отдать кредитные деньги, за которые отвечаю я, и мне платить проценты за них, на основании только того, что какое-то юр. лицо посчитало, что я им должен?  Это история подрывает доверие к банкам, особенно, если учесть, что у банка главная функция сохранять деньги клиента, а не раздавать по требованию какого-либо сервиса, имеющего данные кредитной карты, без подтверждения держателя.