Покупка валюты через телебанк (ВТБ-Онлайн)

Мною 30 июня 2015 года были проведены операции с использованием моей мультивалютной карты Visa Classic: [list][*]Внесение наличных через банкомат. Доступный остаток подтвержден информацией в смс-оповещении.[/*] [*]На сайте телебанка отображена реклама, что покупка валюты выгодна через данную систему. Следуя инструкции, совершил покупку через систему ВТБ24-Онлайн 600 евро. Пришла смс о доступном остатке. Курс покупки евро на 30.06.2015 в системе ВТБ24-Онлайн составлял 63.40 рублей.[/*] [*]Проверка баланса через систему ВТБ24-Онлайн и банкомат филиала банка показала, что реальный баланс отличается от только что полученной информации через смс-оповещение более чем на 2000 рублей в меньшую сторону. [/*] [*]Для того чтобы обналичить купленную валюту, совершил перевод со счета ВТБ24-Онлайн на мою мультивалютную карту средств в размере купленных 600 евро. Пришла информация в смс-оповещении, что средства зачислены и баланс пополнен.[/*] [*]Раз средства уже зачислены, через кассу банка произвел снятие 600 евро с валютного счета моей мультивалютной карты. Доступный остаток сначала отобразился правильно относительно полученной информации через телебанк и выписку, но все так же составляла разницу более, чем в 2000 рублей.[/*] [*]Уже поздно вечером пришло смс-оповещение, что баланс еще меньше стал.[/*][/list] Других операций по карте не проводилось. Таким образом, следуя информационным и рекламным оповещениям в системе ВТБ24-Онлайн ожидаемая сумма покупки и остатков следующая: [list][*]Покупка 600 евро по курсу 63.4 составляет 600 * 63.4 = 38 040 рублей.[/*] [*]Реально затраченные средства на покупку 600 евро составили 40 130 рублей[/*] [*]Тем самым конечный курс получился 66.88 рублей за 1 евро.[/*][/list] В банке начали говорить, что это все конверсионные операции, разница в курсах, что покупка произошла по курсу Visa. Но мне как пользователю системы, за которую я плачу, не важно как происходят операции. Написано, что по курсу через телебанк у вас будет выгодней, а реально получилось, что разница в курсах составила 3 рубля! В здравом уме человек не будет покупать валюту по абсолютно невыгодному курсу, когда есть возможность приобрести ее по низкой цене. Если бы сразу не сравнил баланс карты, то возможно бы и не заметил такой махинации. Да и сколько людей просто доверяют банку, что должно быть все правильно?! Написал претензию в ВТБ24, чтобы вернули разницу, но так и нет официального ответа. Только пришла смс, что до сих пор рассматривается. Да и при том, банк начал запугивать штрафами. После подачи претензии позвонил сотрудник банка и сказал, что если банк посчитает мою претензию необоснованной, то еще с меня взыщут 1500 рублей штрафа. Самом собой напрашивается обращение в суд, при таком стечении обстоятельств. Проблема в программной реализации системы, за которую, вероятно банк заплатил немало, а теперь, чтобы не лишиться годовых премий, все подобные случаи умалчиваются. Да и при этом, как и в другом случае, "банк не считает это своей проблемой". И это уже далеко не первый случай некомпетентной работы банка. Была и задержка перечислений средств по расчетному счету ИП, от чего пришлось ругаться с сотрудниками банка, ждать 3 недели, и даже, когда директор филиала "взял ситуацию под личный контроль", средства пришли только на 3-й день. Также было грубое нарушение договора обслуживания, когда было списано 10000 рублей за месячное обслуживание по банк-клиенту, хотя ставка составляет 1100 рублей. И все так же сотрудник банка сказал "банк не считает это своей проблемой". Данная претензия до сих пор находится на рассмотрении, хотя была подана 12 июля 2015 года. В рамках страны получается колоссальные средства. Как минимум, можно у всех списать по 10000 рублей, все свести к рассмотрению претензий, а потом  вернуть за минусом полученной прибыли от "прокрутки" таких денежных средств.