Мобильное приложение "Кошелёк"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Несколько лет пользовался мобильным приложением "Кошелёк" производя оплаты мобильной связи и интернета. Но в один прекрасный день разработчики внесли обновление, после чего оплата мобильной связи стала невозможна. Ранее необходимо было выбрать оператора и ввести номер. Теперь в подсказке выдает ребус: "Sipnet - оплата услуг связи в формате ХХХХХХХХХХ". Ну полагаю, что нужно ввести номер без 8 или +7. Пытаюсь ввести свой номер, например 9161234567. Ввожу сумму. Нажимаю кнопку "Далее" (карта привязана) И о-ба-на сюрприз, сообщение: "Введите реквизит Sipnet - оплата услуг связи в формате ХХХХХХХХХХ". :(
Далее мои познания в отгадывании ребусов заканчиваются. Оплата мобильной связи - невозможна :wall: Обращаюсь на горячую линию. На которой обещанное ожидание соединение в 1мин превращается в 5мин, т.к. оператор в течение мин. ответил, что-то брякнув и перевел на ожидание. (Еще несколько минут). Но по итогам разговора с ним его предложение было: сделайте скрин-шот и вышлите нам в поддержку... :o
Теперь скорее всего буду открывать кредитку в другом банке и использовать другие приложения. Т.к. до этого было лениво заниматься поиском нового банка. Спасибо Банку Москвы за стимул.
ВТБ
2015-09-29T18:01:07+03:00
Добрый день, Уважаемый grizzli!
Выражаем Вам искреннюю благодарность за подробное описание проблемы, возникшей при использовании мобильного приложение «Кошелек».
Ваш отзыв для нас очень важен, так как в настоящее время мы прилагаем максимум усилий как для исправления ошибок и недочетов, так и для улучшения процесса использования приложения.
grizzli, озвученный Вами недочет устранен и сервис работает корректно.
При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к сотрудникам отдела сервисной поддержки клиентов по электронной почте support@mmbank.ru.
Желаем Вам отличного вечера!
С уважением, Инна Давидова.
grizzli
2015-10-08T17:07:35+03:00
Добрый день.
Спасибо порталу "banki.ru" за возможность выражения СВОЕГО мнения. И спасибо "Банку Москвы" за оперативность в решении вопроса. Не ожидал. В 18:01 было письмо на личной почте, прочитал его в 22:00 и сразу же смог пополнить баланс телефона как и раньше.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
32.6% — 38.5%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Вопросы по кредиту
user-257321900767
Банк объявлял акцию о выплате вознаграждения за досрочное погашение кредита, но по выполнению условий кэшбэк так и не пришёл. Связался с сотрудниками банка, они помогли решить...
4
ВТБ
Помогли вернуть потерянную карту
user-967521899480
Я студентка, стояла ждала автобус. По приезде автобуса обнаружила потерю картхолдера с картами.
Почти сразу позвонили из ВТБ банка. Приятная девушка Кристина (702*****) сообщила...
5
ВТБ
Исчез кешбек за май
user-785721898397
Здравствуйте, исчез кешбек за май,написали сначала,что не выбирала кешбек за май,хотя я выбирала, и даже 31 мая был видна сумма кешбека, а сегодня исчез Потом написали,что зачислят...
4
ВТБ
Консультация по счетам на главном экране
user-649615190641
Оператор чата Анна (номер 701*****) объяснила процесс обновления счетов на главном экране. Вопрос был в том, что на экране висят уже оплаченные счета. Окозалось, что данные...
5
ВТБ
Благодарность
user-465521889777
Обратилась к оператору Валерии,банк ВТБ табельный номер (7**6) по поводу наличия у меня платных подписок,Валерия ,все объяснила ,быстро ,грамотно и понятным для меня языком ,все...
5
ВТБ
Быстро отреагировали
user-212712163735
Заказала своей дочери стик для оплаты , но он оказался поврежден и плюс страховка за неё списалась.
Я поняла не сразу и обратилась в банк через приложение для решения вопроса...
5
ВТБ
Начисление процентов
user-696221885869
Автоматичкская система начисления денег по процентной ставке вклада банка сработала с ошибкой. По обращению в чате через приложение в банке очень оперативно рассмотрели обращение и...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Вопросы по кредиту
Оценка
Банк объявлял акцию о выплате вознаграждения за досрочное погашение кредита, но по выполнению условий кэшбэк так и не пришёл. Связался с сотрудниками банка, они помогли решить...
02.06.2025
Помогли вернуть потерянную карту
Оценка
Я студентка, стояла ждала автобус. По приезде автобуса обнаружила потерю картхолдера с картами. Почти сразу позвонили из ВТБ банка. Приятная девушка Кристина (702*****) сообщила...
02.06.2025
Исчез кешбек за май
Оценка
Здравствуйте, исчез кешбек за май,написали сначала,что не выбирала кешбек за май,хотя я выбирала, и даже 31 мая был видна сумма кешбека, а сегодня исчез Потом написали,что зачислят...
02.06.2025
Консультация по счетам на главном экране
Оценка
Оператор чата Анна (номер 701*****) объяснила процесс обновления счетов на главном экране. Вопрос был в том, что на экране висят уже оплаченные счета. Окозалось, что данные...
02.06.2025
Благодарность
Оценка
Обратилась к оператору Валерии,банк ВТБ табельный номер (7**6) по поводу наличия у меня платных подписок,Валерия ,все объяснила ,быстро ,грамотно и понятным для меня языком ,все...
01.06.2025
Быстро отреагировали
Оценка
Заказала своей дочери стик для оплаты , но он оказался поврежден и плюс страховка за неё списалась. Я поняла не сразу и обратилась в банк через приложение для решения вопроса...
31.05.2025
Начисление процентов
Оценка
Автоматичкская система начисления денег по процентной ставке вклада банка сработала с ошибкой. По обращению в чате через приложение в банке очень оперативно рассмотрели обращение и...
31.05.2025