Непонятное списание денежных средств

В конце декабря 2015 г., счет нашей компании ООО Люксторг, был вдруг заблокирован. Сначала мы получили запрос на предоставление Договора аренды помещения, который был предоставлен Банку в кратчайший срок. После этого, счет так и не разблокировали, а когда мы обратились в Банк, нам объяснили, что мы, якобы, не представили в Банк требуемые документы, хотя никаких запросов от Банка мы не получали. Получив, наконец, запрос Банка с перечнем необходимых документов, мы их подготовили, и 28.12.15 г, сдали требуемый пакет (на 792 листах), о чем имеется соответствующая отметка сотрудника Банка, принявшего документы. Крайний срок предоставления, указанный в запросе был 29.12.15. Тем не менее, 29.12.15 г. с нашего счета была списана сумма 500 000 руб - «Штраф за непредставление документов (информации) по запросу банка». Приехав в головной офис Банка, столкнулись с достаточно грубым отношение Службы Безопасности, которая не предоставила никакой возможности пообщаться с кем либо из сотрудников или руководством и не дала ни одного конкретного ответа на наши вопросы! На сегодняшний день, по непонятным для нас причинам, счет так и не разблокировали, денежные средства не вернули, что значительно осложнило работу компании. Складывается впечатление, что Банк абсолютно не дорожит ни Клиентами, ни своей репутацией! Учитывая то, что уже почти 12 лет, мы обслуживаем свои компании в этом Банке, считаем подобное отношение недопустимым! В настоящее время мы готовим обращение к Руководству Банка. Надеемся, что наше обращение не останется без внимания, и наш вопрос будет решен в кратчайшие сроки. В противном случае, нам ничего не остается, как обратиться в Арбитражный Суд, ЦБ РФ, Прокуратуру РФ для разрешения сложившейся ситуации.