Некорректная конвертация валюты

Добрый день, Сергей! 24.12.2015 в 16 часов 04 минуты (время московское) через банкомат на свою мультивалютную карту Вы внесли наличные рубли. Через четыре минуты после внесения денежных средств Вы через кассу офиса получили наличные Евро. При этом какие-либо конверсионные действия не совершали. Обращаем внимание, что отношения между Вами и ВТБ24, возникающие в связи с использованием мультивалютной карты, регулируются [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_rules_cards.pdf]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24[/url]. Так, в соответствии с Правилами, дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции. То есть, между временем внесения денежных средств на счет карты и фактическим их зачислением, существует разница. Согласно Правилам, клиент обязан осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасход средств по счету, превышающий доступный лимит. В случае несанкционированного Банком превышения доступного лимита по карте клиент обязан незамедлительно вернуть Банку сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход Банку пеню, установленную тарифами. В связи с тем, что Вы не дождались фактического зачисления денежных средств на счет карты, и совершили расходную валютную операцию, по карте образовался перелимит. Также стоит учесть, что для мультивалютной карты доступный лимит указывается в российских рублях и рассчитывается как сумма остатка денежных средств на счетах, рассчитанная по курсу покупки соответствующей валюты, установленному Банком для безналичных операций. В случае проведения операции с использованием мультивалютной карты в валюте доллары США или Евро сумма операции рассчитывается в российских рублях по [url=http://www.vtb24.ru/personal/service/cash/operations/cards-exchange/Pages/default.aspx]курсу[/url] продажи соответствующей валюты, установленному Банком. При проведении операции на всю сумму доступных средств в валюте возможны расхождения между суммой операции, пересчитанной в российские рубли, и размером доступного лимита в соответствующей валюте (курсовая разница). Таким образом, расходная операция была проведена со счета Вашей карты по курсу: 1 EUR = 78.94 RUR. В настоящее время по Вашей карте зафиксирован отрицательный доступный остаток. Банк ежедневно начисляет пени по перелимиту. Рекомендуем погасить задолженность в ближайшее время во избежание начисления пеней. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. С уважением, ВТБ 24