Хамство сотрудников Департамента проблемных активов

В 2007 году мною и моим супругом был оформлен ипотечный договор в банке ВТБ-24, на протяжении девяти лет (отмечаю, срок не малый) мы исполняли обязательства по договору своевременно. Сейчас я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, мужу регулярно задерживают заработную плату, но тем не менее мы продолжаем исполнять обязательства по ипотечному договору, да случаются кратковременные просрочки в оплате (не более 30 дней), но мы вносим оплаты. Кроме того мою оформлен материнский капитал, который направлен на частично досрочное погашение ипотечного кредита и поступит в банк в ближайшее время. Сегодня 13.02.2016г. (суббота) главный специалист департамента проблемных активов Ег-ва К.А., а также главный специалист Б-ов И.А., за спиной которых с их слов, их непосредственный руководитель Родион (отчества не помню) звонили мне с урегулирования вопроса оплаты. Я подтвердила им свое намерение в ближайшее время внести платеж, просрочка по которому не превышает 30 дней, на что мне в ультимативной форме было предложено следующее: распродать имущество, заложить золото в ломбард, оформит кредит или займ, и бросить трехмесячного ребенка, который находиться на грудном вскармливании и пойти немедленно заработать деньги. В случае отказа от данных предложений, мне грозили гражданской и уголовной ответственностью. На меня неоднократно орали, обращались фамильярно, угрожали. Прошу заметить, что это сотрудники банка! Ег-ва К.А. также утверждала, что деньги должна я ей лично! И она лично будет принимать меры!!! Конечно я этого так не оставлю и обращусь с жалобой (заявлением) во все контролирующие, компетентные органы, а также в правоохранительные органы. От руководства банка требую разъяснения в части хамского поведения сотрудников отдела работы с проблемными активами во главе с их руководителем.