Возврат денежных средств

10 января 2016 года я попыталась снять деньги (10 000 рублей) в банкомате банка партнера "Райфайзенбанк" (расположенного в кинотеатре "Мираж-синема" на Большом проспекте П.С.). Банкомат написал сообщение, что запрошенная сумма не может быть выдана, после чего я запросила распечатку баланса на чеке. Позже я обнаружила, что, несмотря на ошибку выдачи денег, они все же были списаны с моего счета. Для проверки я обратилась 11 января по телефону горячей линии и попросила назвать последние операции, мне подтвердили факт списания средств (10 000 рублей) банкоматом Райфайзенбанка и посоветовали обратиться с письменным заявлением в любое отделение.  13 января я написала заявление (№319/448 ) в отделении ЮниКредит Банка на ул.Ефимова. Там меня заверили, что мне вернут деньги в срок до 30 календарных дней, но, скорее всего, даже раньше (через 1-2 недели), сразу после инкассации банкомата банка-партнера. Примерно через 2 недели я снова позвонила по телефону горячей линии, чтобы узнать о ходе работы с моим обращением. Там мне заявили, что срок рассмотрения подобных заявлений составляет ОТ 45 дней! Максимальный же срок не ограничен. Спустя 30 календарных дней я снова обратилась в отделение на ул. Ефимова, где узнала, что проверка проведена, мое заявление рассмотрено и одобрено и осталось только вернуть денежные средства обратно на счет, что и будет сделано «в ближайшее время». К сожалению, четкие границы «ближайшего времени» мне назвать не смогли, но посоветовали звонить по телефону горячей линии для их уточнения. Спустя 45 календарных дней деньги так и не были возвращены. Я снова позвонила по телефону горячей линии, где мне ответили точно то же самое, что и в первый раз – «Ваше заявление находится на рассмотрении, сроки составляют от 45 календарных дней» – и ничего больше. Теперь я уже всерьез опасаюсь, что мои деньги мне так и не вернут. Я нахожу совершенно неприемлемым изъятие моих средств на неопределенное время – уже более 45 дней! Создается впечатление, что я открыла бессрочный вклад в ЮниКредит Банке. В начале января я очень рассчитывала на эти деньги (а сумма для меня немалая), но банк решил иначе… Столь медленное исправление собственной ошибки (при участии банка-партнера) поражает, как и откровенное нежелание банка ее решать. Также поражает несогласованность предоставляемой информации в отделении и на горячей линии – создается впечатление, что мне просто врут. Как бы то ни было, я считаю,что действия банка являются противоправными, и при отсутствии результатов в ближайшее время, я собираюсь подавать заявление о мошенничестве в полицию. Всем же остальным советую обходить стороной этот банк, который крадет деньги у своих клиентов.