Подключили платный пакет

25.03.2016 16:46
2757
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею зарплатный проект в ВТБ24. 21.03.2016 был звонок от менеджера (с мобильного номера, видимо чтобы не было записи разговора), с информированием о том, что мне подключен пакет Привилегия. Указанный пакет является платным, согласие на его подключения я не давал, о чем и было сказано сотруднику банка, с требованием поставить отказ от пакета. На следующей день при попытке входа в ВТБ24-Онлайн стала выходить ошибка - "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". На горячей линии банка ВТБ24 меня проинформировали, что у меня появилась дублирующая учетная запись в ВТБ24-Онлайн (с тем же логином и паролем), поэтому я не могу войти в систему, плюс у меня оказался подключенным пакет Привилегия и что разрешить данную ситуацию возможно только в офисе банка. В итоге, из-за ошибок или корыстных соображений сотрудников банка абсолютно на ровном месте имею следующее: 1) не могу войти в ВТБ24-Онлайн; 2) имею подключенный пакет Привилегия, который должен оплачивать в размере 6 тыс. руб. в квартал; 3) должен самостоятельно приехать в офис банка, где мне удалят дублирующую учетную запись и отключат указанный пакет. Просьба вернуть все обратно. Спасибо.
ВТБ
ВТБ
2016-03-28T11:42:37+03:00
Уважаемый Павел! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для урегулирования ситуации и консультации с Вами связался персональный менеджер. Вам подключен бесплатный пакет "Привилегия" сроком на три месяца, чтобы Вы могли оценить сервис и принять решение о возможности дальнейшего обслуживания в рамках статусного сегмента. По имеющейся информации Вы успешно совершили вход в личный кабинет ВТБ24-онлайн. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,54
средняя оценка
14%
решено проблем
16 673
отзывов
16 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Выплата по акции "Приведи друга"

Оценка 5

В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты... Читать полностью

20.04.2025

Приятно обращаться

Оценка 5

Обратился в Контактный центр по телефону 1000 с целью отключить страхование от мошенничества, которое навязал банк при выдаче карты. Специалист Анастасия (табельный номер 44... Читать полностью

14.04.2025

Благодарность Милене 99

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику банка ВТБ, Милене 99 за оказанную мне помощь в решении моего вопроса. Я уже не надеялась разблокировать ВТБ онлайн... Читать полностью

14.04.2025

Проблема с пополнением карты

Оценка 5

Все оперативно решили и грамотно разъяснили. Чувствовалось стремление помочь, приятное вежливое общение. Я ожидал долгого решения своей проблемы, ведь банкомат сбербанка не захотел... Читать полностью

13.04.2025

Анастасия меня очень выручила!

Оценка 5

Добрй день. 13.04.2025 обратилась по телефону в контакт-центр втб по телефону 88001002424, ответила оператор Анастасия номер 70275196, очень быстро и доходчиво объяснила условия... Читать полностью

13.04.2025

Решение сложной ситуации.

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность Гоар Овсепян ("ВТБ Привелегия", отделение "Проспект Мира, 41")!  Был решен вопрос с изменением моих реквизитов, которые связаны с операциями... Читать полностью

12.04.2025

Некорректное списание бонусов

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение... Читать полностью

12.04.2025