Когда снимут арест?

Добрый день. В течение двух месяцев заблокирован мастер счет дебетовой карты с денежными средствами на ней в банке ВТБ 24. Арест был наложен судебным приставом после того, как была оплачена часть штрафа по исковому производству и договоренности с судебным приставом оставшуюся часть штрафа оплачивать частями, судебный пристав отправил постановление о снятии ареста в электронном виде в данный банк. Казалась бы, проблема решена, но на деле карта разблокирована, а мастер счет карты и денежные средства под арестом. Позвонил по телефону клиентской службы поддержки, оператор пояснила, что нужно предоставить постановление о снятии ареста с мастер счета и денежных средств, лучше данное постановление предоставить самолично в отделение, тогда арест будет снят в течение суток. Мною было взято данное постановление и передано в одно из отделений банка по адресу г.Москва ул.Проспект Маршала Жукова 48/1. Сотрудница банка сверила данные, указанные в постановлении, с данными указанными у них в программе, сказала, что все верно. Но предупредила, что в связи с большой загруженностью арест будет снят в срок от суток до десяти. А дальше начинается самое интересное. Проходит восемь рабочих дней, звоню на телефон горячей линии, арест так и не снят. Прошу уточнить вообще на какой стадии находится снятие ареста, оператор говорит, что такой информацией не владеет, нужно обратиться в любое отделение для получения более точной информации. На следующий день обратился в одно из отделений банка, сотрудники так же сказали, что ничем помочь не могут, попросил у них телефон подразделения, которое занимается этими вопросами или чтобы они сами уточнили у них, на что также мне ответили, что номера этого отдела у них нет и связаться с ними они тоже не могут. Я спросил - а что мне делать, если пройдет 10 дней и арест не будет снят, на что мне ответили: пишите претензию, рассмотрят в срок 15 дней, дадут ответ. Приехав домой, решил обратиться в отдел по работе с клиентами по почте. Переписка продолжалась в течение трех дней, так как вопросы на ответ приходили в промежутке времени 5-6 часов. На третий день уже третий оператор прислал мне ответ, что чтобы снять арест, мне нужно предоставить постановление о закрытии исполнительного производства, а не снятии ареста, которое я предоставил. В ответном письме я пояснил оператору, что изначально просили постановление о снятии ареста, я его предоставил. А постановление об окончании исполнительного производства предоставить не могу, так как штраф полностью не закрыт и есть договоренность об оплате его частями и что пристав не против снятия ареста, иначе я бы не получил постановление о снятии ареста с мастер счета и денежных средств, которые на нем находятся. Ответа так и не последовало. Позвонил по телефону работы с клиентами, оператор сказала, что мое обращение еще на рассмотрение и ответа по нему нет, я пояснил, что по почте мне уже ответили и поинтересовался откуда у них данная информация, если обращение еще рассматривается. Также не получил никакого вразумительного ответа. Каждый день звоню на телефон горячей линии, обращение в рассмотрении. Чего ждать - понятия не имею. Может кто-то сталкивался с этим чудным банком и подскажет куда обратиться можно помимо телефона по работе с клиентами, где ничего не могут сказать, и отделений банка, где также разводят руками и ничем помочь не могут? Буду благодарен за помощь.