Мошенники сняли деньги с карты ВТБ... Моя эпопея

29.04.2016 22:25
13412
24
Без оценки
Добрый день. Хочу поделиться своим опытом - как происходят мошенничества с банковскими картами. Возвращался ночью на попутной машине. Оставил в ней кошелек. Через час с карты ВТБ 24 дебетовой списали 61 т.р... Заметил это только утром и сразу заблокировал карту. Направился в банк. В банке написал заявление на мошеннические действия с картой, заявление на отмену транзакции... Потом написал заявление в милицию. Итог такой. Банк позвонил и ответил в устной форме, что мне отказано в возвращении денежных средств, т.к. по статье такой-то я передал свой пинкод третьим лицам. Милиция начала футболить мое заявление из одного отдела в другой. Это она делает "Великой" почтой России, поэтому 4 км по Питеру заявление идет уже пятый день... Пришлось самому суетиться... В смс оповещениях было написано BEREZKA 37.  Засел в яндексе. Нашел магазин Березка по адресу Загородный пр. 37.  Приехал туда.  Оказалось, что это подвальный ларек 24 часа с единственным POS-терминалом, где можно пробить любую сумму. Купил там шоколадку и расплатился другой банковской картой. Подпись и паспорт там не спрашивают... На чеке увидел уже знакомую до боли надпись BEREZKA 37. Съездил в банк ВТБ. Там мне подтвердили номер терминала, он совпал с тем, с которого списали мои деньги. И вот что получается: я знаю точное время, терминал, место, в котором по преступному сговору обналичили мои деньги, но сделать ничего не могу! Мой любимый банк, честным клиентом которого являюсь несколько лет, врет мне, что списание с карты произошло по ПИНКОДУ, хотя я понимаю, что списали деньги по магнитной ленте. Ну а про милицию вообще ничего сказать не могу, так как за неделю не успел увидеть ее в работе... И вроде все сделал правильно: и в течении суток обратился в банк, в милицию заявление написал, и по 161 ФЗ о " национальной платежной валюте" на меня действует презумпция невиновности, как-то мерзко на душе... От банка ВТБ мне хотелось бы получить письменную техническую информацию о транзакции с подтверждением того, что операция была произведена с вводом ПИНКОДА! Спасибо.
ВТБ
ВТБ
2016-05-01T11:22:48+03:00
Уважаемый Михаил! В рамках рассмотрения Вашей претензии в Банке было проведено расследование. Ваша банковская карта была заблокирована в связи с ее кражей после совершения оспариваемых Вами операций. В соответствии с п. 9.3. Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) в случае утраты карты клиент несет ответственность за все операции, совершенные третьими лицами с использованием утраченной карты, до момента ее блокировки. Также в соответствии п. 4.11. Правил в целях идентификации держателю при выдаче карты предоставляется ПИН, который является аналогом собственноручной подписи держателя при совершении им операции. Операции, произведенные по карте с использованием ПИНа, признаются совершенными держателем и не могут быть оспорены клиентом. Сожалеем, но права для оспаривания операций в соответствии с правилами платежной системы, и основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют. А также информируем Вас, что урегулирование ситуации с возмещением денежных средств по операциям, совершенным с использованием украденной карты, находится в компетенции правоохранительных органов. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,64
средняя оценка
-
решено проблем
22 324
отзывов
22 076
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Закрытие кредитки

Оценка 5

18 июня 2025 года в 14:47 обратился в чат поддержки мобильного приложения банка для закрытия своей кредитной карты. Общался с сотрудником Артёмом (идентификационный номер: 7... Читать полностью

19.06.2025

Спасибо!

Оценка 5

По супер-срочному вопросу очень быстро ответила Екатерина! Большое спасибо за помощь! 19.06.2025, 16.30-17.07 мск. Номер оператора - 7***5. Задала вопрос насчёт срока внесения... Читать полностью

19.06.2025

Перевел по ошибке больше на кредитку втб

Оценка 5

Перевел 2 раза по ошиибке на кредитную карту. Решил снять. Вылазит надпись за перевод своих средств бесплатно. ПОВЕРИЛ. Снял и заплатил комиссию. 2100 с 26000. Банк сказочный... Читать полностью

18.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Мною ошибочно произведен перевод с кредитной карты, при этом взыскали комиссию. Возможности отменить перевод через получателя (Яндекс. Пэй) нет. Обратился в поддержку ВТБ, перед... Читать полностью

18.06.2025

Екатерина грамотный специалист

Оценка 5

Добрый день! Пришлось обратиться в ЧАТ в мобильном приложении по поводу возврата суммы страховки после расторжения договора страхования по кредитной карте. Екатерина- номер 7***4... Читать полностью

17.06.2025

Вернули деньги за мою ошибку

Оценка 5

Здравствуйте к Дню России с хорошим настроением решил попытать счастье и купить лотерейный билет на сайте Столото. Для оплаты под руку попалась Кредитная карта банка ВТБ. Заказал... Читать полностью

13.06.2025

Вернули деньги за некорректно начисленную комиссию за снятие в банкомате

Оценка 5

Добрый день! Использовала ВТБ пей для снятия наличных в банкомате. Кредитная карта установлена основной, добавила Мир суприм и снимала с неё, горела фиолетовая первой.  Но деньги... Читать полностью

12.06.2025