Непонятно откуда взявшаяся задолженность

Вчера раздаётся звонок с неизвестного номера. Автоинформатор извещает о том, что по моей карте образовалась задолженность. Захожу в личный кабинет - действительно, минус 228 руб. Звоню в контактный центр, сотрудник заявляет, что задолженность образовалась из-за комиссии в размере 300 руб. Ранее я делал перевод на другую карту через мобильное приложение телебанка. На счету, до перевода баланс был 4950 руб, перевод составил 4800 руб, КОМИССИЯ ЖЕ ПРИ ЭТОМ БЫЛА УКАЗАНА В РАЗМЕРЕ 60 РУБЛЕЙ. Скриншот прикрепляю к письму. [url=https://cloud.mail.ru/public/8Xg4/srKCMoFc6] Скриншот из приложения[/url] Уверенный в том, что на счету остался плюсовой баланс, про этот перевод я благополучно забыл. Хотел оставить претензию, но ваш сотрудник перевёл меня на другого специалиста, которого я так и не дождался и положил трубку. Первая моя претензия заключается в необоснованности комиссии. Почему в приложении написана одна сумма, а по факту списывается, нигде не указанная, другая сумма? Так работает крупнейший банк или шарашкина контора? Почему из-за каких-то копеек может ухудшиться моя кредитная история? Вот уже три года я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда исправно и в срок оплачиваю все задолженности и вдруг возникает непонятно откуда взявшийся долг!   Вторая претензия заключается в том, что сегодня утром (УТРОМ! в 7-30 мск) звонят ваши сотрудники и невежливом тоне начинают меня отчитывать, что у меня образовалась задолженность. Моему удивлению не было предела, ведь вчера я эту небольшую задолженность (о которой написано выше, погасил), но мне отвечают, что на счету откуда-то взялась ещё задолженность в размере -8 руб.! Попытался в вежливой форме объяснить сотруднику, что я всё оплатил вчера, но она меня даже не дослушала, начала перебивать и намекать, что я тупой и значит не всё до конца оплатил. На моё парирование, что я оставлю претензию, ответила, что можете даже не стараться - её всё равно отклонят. Это так работает крупнейший и уважаемый банк? В общем, требую вернуть 300 рублей, взятые необоснованно, и так же данную задолженность убрать/стереть/удалить (не знаю банковскую терминологию) ИЗ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ. Надеюсь, моя претензия будет решена на данном ресурсе и мне не придётся идти дальше. С Уважением, пока ещё ваш клиент!