7
Хочу узнать официальное мнение банка по следующему вопросу.
Не первый день, и даже не первый год, ВТБ-24 ежедневно наблюдает в своих офисах огромные очереди. Большое количество клиентов, на мой взгляд, это не только повод для гордости, но и большая ответственность за их лояльность и комфортность обслуживания. Меня всегда искренне удивляло равнодушие банка ВТБ-24 к очередям в офисах. Банк не торопится увеличивать
Пришел в пятницу 24 октября в офис на Новослободской. В рабочее время (был в этом районе по делам). Хотел подписать все заявления и платёжки, накопившиеся в телебанке, т. к. по некоторым видам платежей уже заканчивались лимиты. также нужно было получить новую карточку переменных кодов. Выбил талончик с очередью в 16:41 и стал ждать.
Заветный номер очереди загорелся через 2 (два) часа и 5 минут! К тому времени я уже успел и понервничать, и отменить все встречи, и удалённо связаться с офисом и поработать, и даже поспать. Но на этом история не закончилась. Девушка сказала, что система ошиблась, и она не занимается телебанком! (талон я выбил правильно, префикс в очереди был «Е», что означало операции с телебанком). И попросила ещё подождать. Благо, не два часа. Через 10 минут моя очередь снова загорелась на табло, и на этот раз это оказался нужный специалист.
Таким образом, я, благодаря тому, что когда-то повелся на громкое имя и умудрился открыть счета в ВТБ-24, потерял 2 часа 15 минут только на то, чтоб подписать документы!
Незадолго до этого я уже завел карточку в другом банке, не таком зазнавшемся и наглом, и в последнее время картой ВТБ почти не пользовался, направляя все средства и з. пл. в банк попроще, в офисах которого очереди не больше 2—3 человек.
Но, надо признать, телебанк в ВТБ один из лучших и для безналичных платежей и переводов я всё же им пользуюсь иногда. Но, получается, что даже несмотря на наличие по-настоящему мощных и полезных продуктов, банк «бьёт по рукам» и отбивает охоту пользоваться такими услугами, которые вынуждают стоять в очередях по 2 часа.
Собственно, хочу получить ответы на вопросы:
Считает ли банк НОРМАЛЬНЫМ время, потраченное клиентом в очереди в объеме 120 и более минут?
Если нет, то какие меры он предпринимает, и когда по его планам среднее время ожидания в очереди сократится, и на сколько?
По каким причинам, зная о том, что клиенты ожидают в очередях не менее 30 минут, в залах не установлены ни диспенсеры с водой, ни диваны со стульями в ДОСТАТОЧНОМ количестве (мне из 135 минут ожидания больше половины пришлось простоять, т. к. свободных мест не было). По крайней мере, в офисе на Новослободской. Но проблему с сидячими местами я в разное время наблюдал также в офисе «Аэропорт», и на Мясницкой.
Или же банк не доволен тем, что спрос на его услуги превышает пропускную способность его офисов, и таким действиями он намеренно хочет лишиться части клиентов?
Заранее благодарен.
Добрый день, Алексей!
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Банк постоянно работает над повышением качества обслуживания наших клиентов. В сети отделений мы устанавливаем и модернизируем системы электронного распределения клиентов, упрощаем процедуры и оптимизируем существующие процессы. Надеемся, что принимаемые решения (в том числе и кадровые) дадут положительный результат. Благодарим Вас за предоставленную информацию, она будет направлена руководству офиса и обязательно учтена в дальнейшей работе.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк ВТБ от моего имени пишет заявление на перевод моей пенсии в банк ВТБ? Самое во... Читать полностью
не пришел бонус по промокодуВТБОт 15 января 2025ВкладЗаявка отправленаСумма1000 ₽Промокод2948388 Читать полностью
Добрый день, 3 апреля писала заявление на досрочное погашение ипотеки маткапиталом в счет сокращения срока город Ек... Читать полностью
Доброго времени суток, долгое время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
ставка 22% годовых действует 2 календарных месяца на первый открытый при условии, что в течение последних 90 дней у... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Булавко Кристина, хорошо. Но пожалуйста снимите мне эти ограничения. Мне пришел официальный ответ от вашего банка ч... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
Доброго времени суток, долгге время не пользовался банком Т банк, спустя время решаюсь перейти на него, мой номер н... Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
30 апреля 2025 решил выбрать категории кешбэка на май, открыл предложенные мне варианты и один из них оказался 20%... Читать полностью
Открыл вчера счет в этом банке, сделал перевод человеку, через несколько часов хотел сделать ещё один перевод друго... Читать полностью