3
Я являюсь пользователем кредитной карты Альфа-Банка Аэрофлот Бонус,недавно я обнаружил, что 30.08.2011 у меня было списано 961.57 руб. как погашение процентов. Вместе с тем, на протяжении всего периода использования карты я погашаю задолженность в полном объеме в течение льготного периода и, соответственно, проценты на просрочку оплаты не должны у меня образовываться.
Для уточнения данного вопроса я обратился в офис на Беляево, но там мне не смогли объяснить почему мне были начислены (как одна из версий была объявлена причина что т. к. Банк в одностороннем порядке увеличил мне лимит со 100 тыс. до 110, то и погашаться я д. б. не до 100 тыс., а до 110) проценты и предложили мне написать претензию, для уточнения. Операционистка составила претензию № 110906291, в которй я попросил вернуть списанные средства и понизить лимит до 100 тыс., в случае отказа настоятельно просил по телефону или почте объяснить его причины.
В результате по истечение 13 дней, только сам прозвонившись я смог узнать, что мне отказали, но специалист так и не смог объяснить мне причину отказа, а главное каким образом были начислены проценты и предложил написать новую претензию в офисе.
Так как у меня нет времени повторно посещать офис Банка и более того, я отнюдь не уверен, что в этот раз мне объяснят причины, если не смогли в первый раз, я убедительно прошу объяснить мне каким образом была начислена указанная сумма процентов и связано ли это с тем, что Банк повысил мне кредитный лимит и, значит, увеличилась сумма для погашения? Кроме того, при заключении договора мне изначально был предложен значительно больший лимит чем 100 тыс, но я попросил установить именно данную сумму, поэтому я абсолютно не понимаю почему на мою претензию в т. ч. об уменьшении лимита мне ответили отказом?
С уважением,
Михаил
Уважаемый Михаил Аркадьевич,
расчет процентов по кредитной карте осуществляется ежедневно на фактическую сумму долга на каждый календарный день. При этом в течение 60 дней с момента образования задолженности проценты не начисляются и не включаются в первый платеж. Расчет процентов происходит на 61-й календарный день за весь период задолженности — на фактическую сумму долга на каждый календарный день.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с общими условиями кредитования Банк вправе в одностороннем порядке увеличить лимит кредитования.
14 июля 2011 г. и 21 сентября 2011 г. Банк увеличил Ваш кредитный лимит, что не повлияло на увеличение Вашей задолженности.
Вы можете обратиться в отделение Банка для получения выписки или самостоятельно проследить в Интернет-Банке «Альфа-Клик» все операции, которые проводились по счету.
Хотим заметить, что в случае если Вы не согласны с увеличением лимита кредитования, Вы можете обратиться в отделение Банка, оформить соответствующие заявление, и Вам будет восстановлен прежний лимит кредитования.
При Ваших обращениях в телефонный центр сотрудники ознакомил Вас с решением по претензии. Но в связи с тем, что Вы не смогли назвать кодовое слово оператор рекомендовал Вам обратиться в отделение Банка для получения консультации по счету и изменения кодового слова.
Надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
В феврале месяце открыли расчетный счет в Т Банке, спустя 2 недели по 115 фз пришла проверка, я собрала все докумен... Читать полностью
Почему так произошло и мне не выплатили во время до 30 апреля? И кто за это будет нести ответственность?Вы не ответ... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть средства за отмену бронирования в отеле,если отель просрочил вс... Читать полностью
Здравствуйте. Я писала отзыв здесь на сайте банки.ру. Попросила закрыть счёт в чате, очень долго ждала ответа,дожд... Читать полностью
Добрый день. Получил 05.05.2025 смс о присвоении статуса зарплатного клиента. И обнаружил, что категории кэшбэка, в... Читать полностью
У меня траншевая ипотека на строительство своими силами , все транши получены кроме последнего Чтоб получить послед... Читать полностью
Добрый день.В начале апреля при попытке зайти в приложение я случайно обнаружил, что моя учетная запись была заблок... Читать полностью
Открывала вклад в прошлом году в июле на сумму 250 тысяч рублей, после чего в январе 25 года я закрыла вклад досроч... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью