❓ Добрый день, уважаемый банк. 4 года сотрудничабю с данным банком, сначала в роли сотрудника компании…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, уважаемый банк. 4 года сотрудничабю с данным банком, сначала в роли сотрудника компании…

Качество обслуживания

04.10.2011 09:43

ВТБ

Автор

Гость

Белгород

Добрый день, уважаемый банк.
4 года сотрудничабю с данным банком, сначала в роли сотрудника компании, участвующего в зарплатном проекте, далее как заемщик. Теперь открыла свое дело. При решении вопроса где открывать счет выбор на первый взгляд был предопределен. Но столкнувшись с проблемами и некомпетентностью сотрдников банка ТБ в граде Белгород я решила искать другой банк.
Я хочу отметить, что при получении кредита проблем с оформленим кредита не возникло. Сотрудники банка проявили умение и навыки в обшении с клиентом при выдаче кредита. Я лично была удивлена корректностью общения и желанием помочь вашего сотрудника. Я лично до сих пор помню эту девушку.
В дальнейшем при общении с сотрудниками банка по вопросам погашения кредита,ситуация в корне изменилась. Я к сожалению, потеряла кредитную карту, придя в банк погосить кредит (присутствовала задолжность) ну не смогла я находясь в командировке — уделить время и оплатить кредит через банк вгороде Красноярске. Итак приезжаю в банк города Белгород, присаживаюсь к сотруднику банка, оговариваю, что хочу погасить задолжность и заплатить сумму за текущий месяц. И что вы думаете, меня отчитали за то что я допустила задолжность с таким видом как будто деньги я взяла лично у вашей сотрудницы.
Это грехи давно минувших дней, но осадок остался как говорится.
А теперь суть моего повестования.
Мой отец также является индивидуальнм предпринимателем. Оказывет информационные услуги иностранной компаний, я лично отца уговорила открыть счет в вашем банке. Итак наступило время первого платежа за оказанные услуги от иностр.компаний. Обратились в правочную 8-800-100-24-24 запросить информацю, какие данные должны быть указаны в платежном документе, чтобы без проблем произвести переод денежных средств на расчетный счет отца. Оплата производилась в евро. Я не однакратно обращалась в вашу справочнцю службу. Ни один специалист не смог дать полную информацию. Информацию приходилось вытаскивать клещами, предварительно прогуглив данный вопрос и собрав информаци, задавая наводящие вопросы о SWIFT коде и номере валютной операции и т. п. В результате платеж так и не поступил на расчетсчет и вернулся в англ.банк. Причем общение с представителями белгородского филилала никак не спосло ситуацию. Отец решил открыть расчетный чет в валюте (евро), чтобы упростить процедуру. Зная, что могут затребовать паспорт сдлки мы неоднакратно спрашивали у специалистов банка: «Необходим ли паспорт сделки» — на что получали ответ: «Нет». 30 сентября поступил платеж от иностр.компании. И что ы думаете. Теперь нужен таки паспорт сделки. Сумма платежа около 8 тыс.евро. Какова будет в итоге сумма договора неизвестна ни отцу ни заказчику, так как оплата производится по кодичеству оказ.услуг (time and material). Отец уверен, что сумма общая не будет превышать 50 тыс.дол. Почему банк вынуждает делать паспорт сделки тогда? В договоре сумма сделки не указана, указаны условия оплаты (1 день работы стоит столько то, оплата по факту отработанных дней. Далее счет был открыт 26 сенебря, памятку о расчетх и прочих операциях дали только 03 октября (возникает предположения, что в банке проблемы не только с компетентностью но и с бумагой). Теперь сотрудники банка настоичиво пытаются выявить за какие именно услуги прошла оплата от иностр.компании, несмотря на то что в предъявленном договоре описана суть — информационные услуги. Вопрос: для чего вам данная информация. Отцу буквально щипцами приходится втаскивать информацию, что еще нужно, чтобы получить деньги на расчет.счет. Вот так 03 октября нам сказали, что еще нужно принести справку о регистрации ИП. С 24 сентября мы каждый день ходим в банк как на работу, чтобы получить свои же деньги. Как вы можете объяснить некомпетентность своих сотрудников? Я для себя определила, что открывать расчетный счет в вашем банке. Но что же делать с уже сложившейся проблемой с платежом на расчетный счет моего отца. Мое намерение подать в суд, так связи с некомпетентностью ваших сотрудников, отец не может соблюсти свои обязательства по оплате услуг подрядчиков. Я думаю необходимо создать прецедент в российской практике. Это крайний шаг, но ваши сотрудники буквально толкают к этому. Может мы будем совмесно бороться с некомпетентностью сотрудников вашего банка?

Здравствуйте, Елена!

Просим Вас сообщить: ФИО (полностью) Вашего отца, его дату рождения, адрес отделения, в котором открыт расчетный счет, Ваш контактный телефон.
Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ