4
18 ноября 2011 года между 20.00 и 21.00 произвел запрос через банкомат «ВТБ24», расположенный по адресу Московская область, город Железнодорожный. Улица Пролетарская 1, корп.2, о наличии на моей зарплатной карточке «ВТБ24» денежных средств. Банкомат на запрос в бумажном и электронном виде информации не выдал, после чего мне была возвращена карточка. Сразу после этого мной была произведена попытка съема денежных средств в размере 10 000,00 рублей с запросом выписки, на что последовал возврат карточки. Указанная мною сумма банкоматом выдана не была, выписка также не поступила.
Во вторник 22 ноября 2011 года мной было обнаружено, что 18 ноября 2011 года сумма в размере 10 000,00 рублей была списана с моей зарплатной карточки «ВТБ24», после чего я обратился к сотрудникам банка и в устной форме по телефону оформил претензию за № 601489.
В среду 7 декабря 2011 года по телефону мной получен официальный ответ «ВТБ24» на претензию № 601489 следующего содержания:
Уважаемый Андрей Михайлович! В ответ на Ваше обращение от 22 ноября 2011 года сообщаем Вам что по фактам изложенным в обращении было проведено расследование, в ходе которого установлено что по Вашей карте, номер которой заканчивается на 9418, 18 ноября 2011 года в 20 часов 44 минуты 02 секунды зафиксирована операция снятия денежных средств в сумме 10 000,00 рублей. Необходимое количество купюр было выдано устройством в полном объеме. Сбои за указанный период времени не зафиксированы. По результатам инкассации излишки не выявлены. Из изложенного следует, что у банка нет оснований для удовлетворения Вашего требования, возврата суммы 10 000,00 рублей.
После уведомления меня о принятом решении банком «ВТБ24» я повторно связался с сотрудниками поддержки клиентов банка с просьбой разъяснить — были ли произведены сотрудниками банка, при проведении расследования, просмотры видеоматериалов с камер наблюдения банкомата для установления факта получения мной денежных средств, на что мне не дали утвердительного ответа.
С результатами проведенного расследования сотрудниками банка «ВТБ24» я полностью не согласен. Денежные средства в размере 10 000,00 рублей мною получены небыли.
Принимая во внимание, что моя супруга находится в декретном отпуске по уходу за ребенком и получает сущие гроши, а дочке 1 год и 4 месяца, указанная сумма денежных средств для меня и моей семьи является более чем существенна.
Исходя из выше изложенного, прошу Вас рассмотреть мое письмо и хоть немного вникнуть в проблему вопроса, тем более что до глубины души обидно пахать а потом в одночасье лишится тех денег которые можно было бы потратить на семью… Хотя, понимаю что особо и не разбирался никто в данной ситуации, а просто по результатам инкассации на информационной ленте зачитали: «Сбои за указанный период времени не зафиксированы. По результатам инкассации излишки не выявлены», и все…
Здравствуйте, Андрей Михайлович!
Сообщаем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка зарегистрирована повторная претензия.
На основании видеоматериалов будет проведено дополнительное расследование, о результатах которого мы сообщим Вам дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью