Добрый день! В четверг 08.12.11 внес на карту VISA electron Сбербанка России средства через банкомат…

Иные вопросы

14.12.2011 15:17

Сбербанк

Автор

Олег

Ростов-на-Дону

Добрый день!
В четверг 08.12.11 внес на карту VISA electron Сбербанка России средства через банкомат. Деньги были приняты, квитанция о внесении средств банкоматом предоставлена, смс сообщение об успешном пополнении счета тоже поступило. Далее, выяснилось, при попытке расплатиться картой в супермаркете, что средств на счету не достаточно. Как оказалось, деньги на карту не были зачислены.
Когда позвонил первый раз в контактный центр, то попросили подождать в течение часа, т. к. банк деньги увидел и скоро их зачислит на счет. Прошел час, потом два… При втором звонке сказали подождать в течение суток с момента внесения средств. Прошли сутки… Еще часок подождал… При третьем звонке выяснилось, что эти сутки у Сбербанка заканчиваются в 00.00, а не с момента внесения средств. Четвертый мой звонок был уже где-то в час ночи в Субботу 10.12.11. Мне снова подтвердили, что видят мою операцию и что видимо что-то произошло с банкоматом (сбой в программе и т. п.). Я сказал, что я безумно счастлив, и мы составили заявку, которая должна рассматриваться в течение 15 рабочих дней. На вопрос, почему так долго, вменяемого ответа не услышал.
Где-то с 6 до 7 утра, в тот же день, позвонила та же девочка Света, что принимала заявку, и сообщила, что средства будут зачислены на счет в течение понедельника 12.12.11. не знаю сколько у Сбербанка длится понедельник, но на данный момент до сих пор мои деньги в банке и на счет так и не зачислены, а заявка на рассмотрении у специалистов.
Теперь вопрос № 1: в чем заключается проблема зачисления средств, когда банк деньги видит, но на счет не кладет, т. к. по регламенту банка эти заявки рассматриваются в течение 15 рабочих дней?
Банкомат — банкоматом, а операция подтверждена и чеком и СМС и девочкой из контактной службы. Так в чем секрет-то? Прямо как у почтальона Печкина: «Я вам посылку принес, только я ее вам не отдам…»
Вопрос № 2: почему мне нужно ждать по какому-то, неизвестно кем придуманному, регламенту неизвестных действий (по словам операторов — они некомпетентны в этом вопросе, а с компетентным лицом меня связывать не имеют права)?
Вопрос № 3: откуда появилась информация у девочки Светы из контактной службы банка?
Если она хотела пошутить в 6 утра в субботу, то это достаточно глупо, т. к. это дезинформация и говорит о ее крайней некомпетентности. Если она действительно получила от кого-то эту информацию в банке, то тогда это вообще наглый групповой обман клиента.
Я пытался ее найти по имени, но оказалось, что имени не достаточно и каждый оператор имеет личный номер, по которому его можно отыскать. К сожалению, я не знал, что для этого нужно спрашивать номер у оператора, т. к. они, представляясь, никогда его не называют.

Сколько еще они ее рассматривать будут боюсь предположить, но видимо, к сожалению, со Сбером придется расстаться, ведь такое может и не только с карточкой произойти, но и с другими счетами, а там совсем другие суммы.

Заранее благодарен,
Олег.

Добрый день, уважаемый Олег!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения. Чтобы я смог узнать текущее состояние Вашего заявления, проверить ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашей карты, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3457819».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! В четверг 08.12.11 внес на карту VISA electron Сбербанка России средства через банкомат…

Эксперт банка

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру