14
Доброго времени суток!
Хочу выразить неудовлетворенность работой Сбербанка Россиии и его службы помощи.
10.09.2012 я оформила обращение номер 18387 в системе «Сбербанк Онлайн»
текст обращения: «Добрый день! 25.08.2012 года мною со счета 42307ХХХХ было списано 8000 руб. через Сбербак Онлайн на мою карту 5484 **** **** 7672. идентификатор операции: 12256. По настоящее время баланс моей карты ****7672 не пополнен. Прошу разобраться. Заранее спасибо.»
Мне был дан ответ службой помощи:
«Лариса Михайловна! Необходимо проверить списана ли сумма со вклада. В том случае, если списание было, Вам необходимо с паспортом, чеком и сберкнижкой обратиться в любой дополнительный офис Сбербанка и написать «Заявление о спорной операции».
То есть, мне предложено самостоятельно выяснить корректно ли сработала система дистанционного обслуживания, тем самым предполагается, что статус операции «Исполнен» не означает, что это действительно так.
Также информация, расположенная на «чеке по операции в Сбербанк ОнЛ@йн» в нижней части «по претензиям, связанным со списанием средств со счета, вы можете направить заявление по электронной почте (воспользуйтесь формой обратной связи на сайте банка)» сделана только для того, чтобы в ответ на электронное обращение получить информацию о необходимости лично посетить структурное подразделение Сбербанка России.
Мною выбран способ дистанционного обслуживания по моим счетам в Сбербанке с целью экономии собственного времени. На сайте Сбербанка России в разделе система Сбербанк Онлайн очень красиво написано — Система интернет-обслуживания Сбербанк ОнЛ@йн — это возможность управлять средствами на Ваших счетах и вкладах без обращения в банк.
Хотелось бы получать качественные услуги в канале дистанционного обслуживания без последующего личного обращения в структурные подразделения банка.
Так как меня не удовлетворил ответ службы помощи «Сбербанк Онлайн» — я оставила жалобу на сайте Сбербанка России 11.09.2012 года № 000913-2012-060874. по моему обращению установлен срок ответа 02.10.2012. То есть получается, чтобы банку найти куда «ушли» мои 8000 руб., а перемещались они с моего вклада на банковскую карту, открытыте в одном отделении банка, требуется 21 день!? Если внимательно прочитать гражданский кодекс, то можно найти статью 849 о сроках проведения операций по счету клиента, эта же тема затрагивается и в статье 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395—1 и в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». И этот срок — не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Я осуществляла перевод средств 25.08.2012 года — сегодня 28.09.2012 года. (месяц!!!, как деньги безуспешно пытаются попасть на мою карту). Так же следует отметить, что статью 395 ГК РФ Ответственность за неисполнение денежного обязательства пока еще ни кто не отменял. Очень хочу надеяться, что мне не прийдется до конца разочароваться в Сбербанке России и сумма будет зачислена на мою карту в кратчайшие сроки. Заранее спасибо!
Добрый день, уважаемая Лариса!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, выполняя перевод средств. По Вашему заявлению сейчас ведётся проверка, как уже удалось установить, средства поступили на счёт карты, но по каким-то причинам, которые сейчас выясняются, они не доступны на расходном лимите карты. По окончании всех проверок банком обязательно будет направлен Вам ответ.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью
Здравствуйте. Карта у супруга была заблокирована без пояснения. Он переводил одинаковую сумму денег несколько раз... Читать полностью
Здраствуйте, 25.04.2025г заблокировали карты СберБанк, без обьяснения на то причин. При попытки перевыпустить карту... Читать полностью
Можно ли восстановить карту без доступа к симкарте? Читать полностью
А что дальше мне делать ? Оформить карту через сайт Сбербанка ? А дальше что ? Читать полностью
Здраствуйте, я уже обращался по поводу этого вопроса, и мне посоветовали подождать. Прошло много времени и опять вы... Читать полностью
Здравствуйте, не давно без явной на то причины заблокировали мои карты и счета, я написал в тех поддержу, они созда... Читать полностью
А можно пожалуйста поточнее ответ? Что можно сделать и к какому сроку? Я жду больше месяца Читать полностью
Добрый день. Заблокирована все карты, причина не названа.. прошло около 2-3 месяцев.. а у меня ипотека и зп приходи... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу найти информацию о продлении дебетовой карты Виза на 2025 год, только старая информация от 20... Читать полностью
29.04.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 18 723 в счет уплаты долга по кредитной карте.... Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью